一、風(fēng)險(xiǎn)感知與風(fēng)險(xiǎn)溝通

風(fēng)險(xiǎn)溝通是在風(fēng)險(xiǎn)感知的基礎(chǔ)上形成了對(duì)公眾心理狀態(tài)具有調(diào)節(jié)功能的一種風(fēng)險(xiǎn)管理模式，其屬于風(fēng)險(xiǎn)管理中的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。而風(fēng)險(xiǎn)感知是有研究學(xué)者提出的一種風(fēng)險(xiǎn)管理概念，他主要講的是將一種風(fēng)險(xiǎn)事件解釋為一信號(hào)，信號(hào)本身的性質(zhì)與傳播條件都會(huì)對(duì)受眾的心里產(chǎn)生一定的影響，并對(duì)這個(gè)信號(hào)進(jìn)行選擇性的接受和解釋。社會(huì)大眾往往都是憑借著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的情況進(jìn)行知覺方面的判斷，這種在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)縫隙和判斷過程中采用知覺進(jìn)行判斷的方式我們將其稱為風(fēng)險(xiǎn)感知。因此，在風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)和公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的認(rèn)知之間經(jīng)歷的過程有著三個(gè)方面的因素會(huì)參與到影響社會(huì)公眾的知覺判斷。一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)本身所具備的特征；其次是受眾不同的特征；最后一個(gè)是上述兩者相互作用所共同產(chǎn)生的一種作用。風(fēng)險(xiǎn)事件往往會(huì)引起公眾心理方面的變化，事件突發(fā)會(huì)引發(fā)恐慌現(xiàn)象，但是公眾心理的變化情況并不是非理性和無控制的，產(chǎn)生心理變化主要是根據(jù)這個(gè)事件是否與自身的利益相掛鉤。因此，有效的處理好公眾的情緒問題與準(zhǔn)確科學(xué)的處理風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)是同等重要的。在了解了公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知與制定有針對(duì)性的方案和處理好風(fēng)險(xiǎn)的物理性危害同等重要。

二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)溝通體系

（一）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系

首先，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)過程中各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的感知。根據(jù)本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理程序，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，但是這種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和傳統(tǒng)意義上的評(píng)估是完全不相同的，盡管在對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中，面臨的風(fēng)險(xiǎn)是一致的，但是傳統(tǒng)的分先識(shí)別和評(píng)估主要是在掌握和了解了風(fēng)險(xiǎn)的類型和嚴(yán)重程度之后所進(jìn)行的，而風(fēng)險(xiǎn)溝通中所需要了解的這些風(fēng)險(xiǎn)主要是了解這些風(fēng)險(xiǎn)信息在傳遞過程中是否及時(shí)給企業(yè)帶來的影響。也就是說，在風(fēng)險(xiǎn)溝通過程中，其關(guān)注的重點(diǎn)是信息傳遞后所帶來的后果，因此，在溝通中的風(fēng)險(xiǎn)感知應(yīng)該注意定位角度，找準(zhǔn)對(duì)象，應(yīng)用到具體的企業(yè)，企業(yè)的結(jié)構(gòu)組織、員工的專業(yè)素質(zhì)、信息系統(tǒng)的完善與否、管理者的態(tài)度以及企業(yè)的文化等因素都是影響風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞的重要因素，任何一方面的存在問題，都會(huì)對(duì)信息的傳遞產(chǎn)生負(fù)面影響，這就要求企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，對(duì)每一個(gè)影響因素盡可能的掌握和了解，并對(duì)可能出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行提前預(yù)測(cè)和處理，實(shí)時(shí)關(guān)注溝通渠道的通暢，全面感知企業(yè)的異常情況，為企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系的建立奠定基礎(chǔ)。其次，建立企業(yè)內(nèi)部參與者之間的伙伴關(guān)系是體系建設(shè)的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的所有參與者而言，對(duì)企業(yè)面臨的不同風(fēng)險(xiǎn)有著自己不同的觀點(diǎn)和看法。由于工作崗位、專業(yè)知識(shí)以及責(zé)任的不同，導(dǎo)致了不同的參與者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的理解和側(cè)重的角度有所差異。對(duì)于企業(yè)的管理者來說，其側(cè)重的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)主要是企業(yè)面臨的總體風(fēng)險(xiǎn)；而對(duì)于每一個(gè)部門來說，更關(guān)心企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)給本部門帶來影響；而落實(shí)到每一個(gè)員工的身上之后，他們主要關(guān)心的風(fēng)險(xiǎn)是與自己切身利益相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。所以，從不同的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，側(cè)重的風(fēng)險(xiǎn)類型是一樣的。因此，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中要充分的認(rèn)識(shí)到這種差異性的原因和背后隱藏的含義，在溝通過程中要及時(shí)采取措施，創(chuàng)造一個(gè)開放、公平的溝通平臺(tái)，才能夠讓企業(yè)所有的參與者都能積極主動(dòng)的參與到風(fēng)險(xiǎn)管理中來，這樣做的好處是既可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)信息的快速傳遞，有利于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)。最后，在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中實(shí)行真正的雙向溝通模式。雙向溝通模式是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通的重要手段和工作，在這里之所以說雙向溝通模式是一種工具，是因?yàn)樗劳械闹饕潜舜酥g的信任和良好的伙伴關(guān)系。只有這兩個(gè)因素在溝通過程中真正做到位，才能真正的實(shí)現(xiàn)雙向溝通，這個(gè)模式才能執(zhí)行，否則這個(gè)模式只是停留在口頭上。在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制建設(shè)過程中，雙向溝通模式受到多方面因素的影響，例如：管理者的態(tài)度、企業(yè)文化、職工的專業(yè)素質(zhì)等，一旦處理不好這些因素，都會(huì)對(duì)雙向溝通模式產(chǎn)生重要的影響。因此，在實(shí)現(xiàn)雙向溝通模式的過程中，一定要及時(shí)處理好各種影響因素，保證雙向溝通模式的順利開展，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)過程中還需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，靈活的進(jìn)行調(diào)整，這樣才能達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)溝通的目的。

（二）企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系

對(duì)于企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系，信任問題是首先要解決的問題。企業(yè)在經(jīng)營過程中，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，而外部利益的參與者也是抱著同樣的目的來進(jìn)行合作的，雙方在追求利益最大化的過程中必然會(huì)產(chǎn)生矛盾，矛盾產(chǎn)生的主要原因就是在于彼此的不信任。雙方在合作過程中，都想獲得對(duì)方足夠的信息，而這種行為在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，也就是說外部利益的相關(guān)者無法完全獲得企業(yè)內(nèi)部的信息，而企業(yè)也無法獲取外部的信息，雙方都處在這種信息不對(duì)稱的環(huán)境中，都封閉了自己的信息試圖獲取另一方的信息，這就形成了雙方之間的堤防，相互之間的不信任。這就要求企業(yè)在外部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系建設(shè)中，首先應(yīng)該重點(diǎn)解決與外部利益相關(guān)者相互信任的問題。企業(yè)在經(jīng)營過程中，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化本身沒有問題，但是要注意的是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)追求自身的經(jīng)濟(jì)效益最大化，要采用合理的手段獲取。盡管信息不對(duì)稱現(xiàn)象是一種必然的現(xiàn)象，但企業(yè)在與外部利益相關(guān)者合作過程中，應(yīng)該在不違反本企業(yè)商業(yè)機(jī)密的基礎(chǔ)上，盡量多的向外部公開信息，以開放的姿態(tài)獲取外部企業(yè)的信任。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注重維護(hù)本企業(yè)的聲譽(yù)和形象，以誠實(shí)守信的態(tài)度與外部企業(yè)開展合作，在外部利益相關(guān)者心理建立起堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。一旦這種基礎(chǔ)建立之后，上述企業(yè)將內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制就能全面盤活，同時(shí)，在采取了相應(yīng)的措施之后，以更高的效率與外部利益相關(guān)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通。就全面的風(fēng)險(xiǎn)感知來說，企業(yè)通過建立良好的信任關(guān)系之后，就需要積極主動(dòng)地獲取外部企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素，快速分析企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理贏取時(shí)間。信任是相互的，外部企業(yè)在收集本企業(yè)的相關(guān)信息時(shí)，企業(yè)應(yīng)該以平等的心態(tài)對(duì)待外部企業(yè)的這種行為，以一種和諧的方式實(shí)現(xiàn)雙方的和諧發(fā)展，從而能夠很好的在本企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)雙向的風(fēng)險(xiǎn)溝通模式，縮小因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而帶來的各種溝通障礙，使企業(yè)能夠更好的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通。

三、結(jié)語

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，涉及到很多方面，本次研究主要借助了社會(huì)學(xué)中的相應(yīng)理論，但是研究過程中還存在一些不當(dāng)之處，還需要不斷的進(jìn)行改進(jìn)，希望本次研究對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制作用的發(fā)揮有一定的幫助。

作者：姚春姬 單位：黑龍江哈爾濱工業(yè)投資集團(tuán)有限公司