1、連鎖企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題

1.1市場(chǎng)擴(kuò)展中的冒進(jìn)現(xiàn)象

所謂冒進(jìn)，就是超過具體條件與實(shí)際情況，盲目加快工作。開拓市場(chǎng)的戰(zhàn)略各種各樣，但都應(yīng)與企業(yè)的具體實(shí)力為依據(jù)。既不能采取不思進(jìn)取的保守主義態(tài)度，又不能采取忽視實(shí)際的冒進(jìn)措施。

1.2物流配送的柔和性和應(yīng)急性差，影響顧客忠誠(chéng)度

連鎖經(jīng)營(yíng)的核心就是連鎖企業(yè)的配送中心。在連鎖經(jīng)營(yíng)中，其中心環(huán)節(jié)就是配送，它是廠商與店鋪之間的紐帶，處于中心和樞紐地位。理論上，各連鎖店的售貨品種是由配貨中心統(tǒng)一安排配送的，不必自己安排倉(cāng)庫(kù)，但是，目前我國(guó)連鎖企業(yè)配送中心還并不完善，表現(xiàn)出一定的滯后性，如：沒有采用先進(jìn)的配送技術(shù)，導(dǎo)致效率不高，配送規(guī)模不大等。這些都在制約著連鎖企業(yè)發(fā)展。

2、解決連鎖企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中存在問題的對(duì)策

2.1強(qiáng)化質(zhì)量控制，提升品牌美譽(yù)度

從銷售商的角度來看，銷售商是直接將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中的最終也是最重要的環(huán)節(jié)。以大型綜合超市為例，消費(fèi)者往往從中直接購(gòu)買食品，生活用品等商品，因此，超市的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者顯得尤為重要。人們往往會(huì)在超市里發(fā)現(xiàn)過期商品、假冒偽劣商品、以及“三無(wú)”商品，這些商品不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更會(huì)對(duì)企業(yè)自身的品牌形象產(chǎn)生不良影響。因此，銷售商更應(yīng)該對(duì)商品的質(zhì)量問題多加監(jiān)控，只銷售正規(guī)、合格的產(chǎn)品，杜絕“三無(wú)”以及假冒偽劣商品，并且對(duì)過期產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行下架條換。在消費(fèi)者眼中，購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)也是尤為重要的一部分，潔凈的購(gòu)物環(huán)境以及周到的服務(wù)往往會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生好感，促生預(yù)約的購(gòu)物心情。因此商家需要將消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境細(xì)心裝飾置辦，保證清潔衛(wèi)生。同時(shí)提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，盡量滿足顧客的一切需求。

2.2突出經(jīng)營(yíng)特色，尋找最佳競(jìng)爭(zhēng)位置

在顧客心中，總會(huì)給企業(yè)一個(gè)定位，尤其是特色比較明顯的經(jīng)營(yíng)者。比如，北京的貴友大廈在顧客心中的地位就比較高，而街頭小地?cái)偩筒荒芘c之相提并論。企業(yè)為了爭(zhēng)取到更多的顧客，就要努力做出特色。以屈臣氏為例，屈臣氏就能夠很好的找到自己的最佳競(jìng)爭(zhēng)位置。屈臣氏企業(yè)目標(biāo)鎖定方式：①鎖定目標(biāo)消費(fèi)群.在日益同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的零售行業(yè)，只有為消費(fèi)者提供合適的產(chǎn)品選擇和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)才能贏得市場(chǎng)。②塑造“專家”形象.走進(jìn)屈臣氏，你會(huì)發(fā)現(xiàn)給人的感覺不是走進(jìn)了一家超市，而是一家專業(yè)的個(gè)人護(hù)理店。③屈臣氏自有產(chǎn)品不僅定位好，而且配有好的促銷和優(yōu)惠的價(jià)格。總之，依靠精準(zhǔn)消費(fèi)群定位，專業(yè)化服務(wù)，物美價(jià)廉的自有品牌產(chǎn)品，專業(yè)和系統(tǒng)化的促銷等一系列環(huán)環(huán)相扣的精細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措，屈臣氏牢牢抓住了大量的忠誠(chéng)顧客，并有效避免了與購(gòu)物中心、大型綜合超市、便利店、專賣店和網(wǎng)店等零售形態(tài)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，著實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)營(yíng)特色。

2.3處理好市場(chǎng)擴(kuò)展的深度和廣度的關(guān)系

在有限的資源里，市場(chǎng)擴(kuò)展的深度和廣度之間是對(duì)立統(tǒng)一的的，其對(duì)立性主要表現(xiàn)在，當(dāng)一筆資金投入深度開發(fā)時(shí)，廣度開發(fā)就不可以了；反過來亦是如此。其統(tǒng)一性在于深度開發(fā)與廣度開發(fā)可以互為條件。二者的對(duì)立統(tǒng)一問題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在新建連鎖企業(yè)中，怎樣解決好這一問題，關(guān)系著其發(fā)展?fàn)顩r，因此一定要謹(jǐn)慎處理這一問題。

2.4完善物流配送制度

(1)建立和完善連鎖企業(yè)的配送體系。從實(shí)質(zhì)上來講，連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)五個(gè)統(tǒng)一，即采購(gòu)，配送、管理、標(biāo)識(shí)、核算五方面的統(tǒng)一。其中配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心部分。

(2)建立和選擇適當(dāng)?shù)倪B鎖企業(yè)物流配送中心。配送中心的建設(shè)對(duì)大型連鎖企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，完善的配送中心的建立需要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況確定其規(guī)模，并建立健全一套完整的配送體系。在有效利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，不斷開拓社會(huì)化的第三方物流配送中心，依托資產(chǎn)聯(lián)合、重組等方式方法，改變地區(qū)封鎖的狀態(tài)，打破行業(yè)界限，以在最大程度上方便各連鎖企業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和信譽(yù)。

(3)采用信息化系統(tǒng)管理連鎖企業(yè)物流。當(dāng)今科技社會(huì)中，信息化系統(tǒng)管理已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，采用信息化系統(tǒng)管理連鎖企業(yè)物流，就是在物流實(shí)際活動(dòng)中充分運(yùn)用系統(tǒng)論的理論和方法，將其中的各環(huán)節(jié)看成是一個(gè)有機(jī)的整體，他們之間是相互聯(lián)系和作用的，從而實(shí)現(xiàn)物流管理整個(gè)流程的優(yōu)化升級(jí)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

當(dāng)今社會(huì)人們已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的物流觀念，物流不僅包含儲(chǔ)存和運(yùn)輸，還涉及包裝、裝卸、流通加工、配送、信息處理等方面。信息技術(shù)在物流中的應(yīng)用在很大程度上決定著物流信息化程度，決定著連鎖企業(yè)的發(fā)展前景。

作者：王浩 李新倉(cāng) 單位：遼寧石油化工大學(xué)