一、技術復雜，維護難度大對于電力系統

營銷業務應用系統，包括了19個業務類別、137個業務項目、753個業務子項目。那些不同營銷業務之間他們沒有可以挖掘的業務管理性。但是他們是互相關聯的，很多地方彼此制約、相互影響著，所以在進行業務的時候要保證業務主機、電腦局域網絡、系統數據庫等多個軟件設備正常運行，這樣就需要提高系統維護水平。所以要建立一套的整個營銷業務平臺首先要保證這方面的建立。

二、電力企業IT運維的新要求

1）電力企業營銷系統運行能夠確立成業務價值為主導的核心思想，電力企業營銷業務的正常直接關系到電力企業的經營生產，還會產生一定的經濟效益。這是電力企業發展的根本。另外在進行集中統層次化管理的時候，由于電力企業在運行的時候要靠覆蓋的電網，所以要設立很多分支機構，每個機構處理問題的方式是不同的，這樣就要求電力企業提高各個分支機構的工作效率，對各個分支機構進行層次化管理，還要優化配置資源，保障電力系統正常運行，提高整個系統的運維能力，這是電力系統營銷正常運維的根本。

2）電力營銷系統運維管理要著眼于電力企業的整個業務流程，這是建立營銷系統管理的關鍵，在營銷系統中建立戰略目標和企業相互適應的環節，來實現電力系統營銷運維管理的目標，這樣能夠及時發現故障或故障根源問題的所在，在整體發展中要定位在企業的核心業務系統之上，利用IT信息組合來實現相關信息故障的快速定位，來提高運維能力，另一方面要做好營銷系統的事前管理工作，在保證分析事故故障產生的原因之后，還要對怎樣解決故障進行研究。因此，在電力系統營銷業務管理中要進行自動化和智能化的改造，整個系統建立要利用BSM理念。

3）電力系統營銷運維的數據控制要進行共享管理。目前，很多電力企業已經構建了IT監控體系，這樣能夠及時發現問題，及時解決。這個系統還能夠保證在故障發生之前進行警告，能夠引起注意。這樣整個系統的利用保證了電力企業之間的信息共享。另外在建立電力企業營銷體系中要對電器企業服務水平進行標準化考核，從量化服務水平轉變成質量突破。這種考核標準的確立能夠反映營銷系統是否能夠正常工作。

三、構建電力企業營銷系統的方式

（一）了解營銷系統、系統開發商及外部系統開發商關系系

統開發商是運維維管理的支持者。他能夠有效的對整個系統進行整合，最終為用戶提供專業的服務，整合運維管理對象，最終為用戶提供專業化的服務是運維服務提供者的核心價值所在。營銷系統是保證業務正常運行的根本，外部系統開發商是管理運維人員進行業務工作的系統，他們三者之間是互相作用的。

（二）建設良好風的營銷運維隊伍

很多營銷系統在建立完成以后，在運營的過程中，需要運維人員進行技術培訓，因為以往的知識已經不能夠保證整個系統正常運行，這樣就需要解決自身運維知識能力不足的問題。從長遠來看，要建立培訓機制的運營思路，建立運維人才的引進機制和長期培養機制。

（三）營銷業務流程安全管理

在進行安全管理的時候，首先要進行系統運維風險的評估，對那些可能會出現的風險進行識別，定量分析，建立應急預案。其次還要建立運維系統規范的體系，這樣能夠避免制度管理上的一些缺陷。最后建立安全運行體系，還要對這個體系進行改進，這是保證營銷業務流程正常進行的根本。

（四）營銷業務流程管理優化方式

在進行營銷運維管理的時候要規范運行管理和操作方式，還要把那些日常管理進行職位責任清晰化，使整個系統更加透明。這是各個職位解決問題的速度和解決問題質量的保證，能夠實現信息的知識積累管理。

四、結束語

綜上所述，我們更加了解了電力企業營銷系統的業務特點，這樣能夠明確整個系統的管理思路。另外在系統風險評估這一塊要根據風險評估的內容設立不同的應急預案。這是提高電力營銷系統運維管理的主要保證。

作者：唐向前 馮森賢 侯偉洲 單位：廣東電網公司佛山供電局 廣東電網公司佛山南海供電局丹灶供電所