一、電子商務在企業(yè)經(jīng)營中的應用存在的問題分析

（一）企業(yè)應用信息化總體水平低

企業(yè)電腦普及率比較高，約有一半以上企業(yè)電腦僅用來處理類似文檔管理事務。從系統(tǒng)應用情況來看，除CAD和財務管理系統(tǒng)應用情況較好外，其它系統(tǒng)應用情況都不理想。

（二）企業(yè)電子商務方面投資力度小

在企業(yè)信息化建設方面不僅投入力度小，而且結構不合理。調查顯示，企業(yè)在硬件方面投資往往占到企業(yè)信息化總投入50%以上，而在相關軟件、網(wǎng)站維護以及開發(fā)費和咨詢費等幾個方面投入還不到總投入一半。從調查中我們可以看到，企業(yè)在信息化建設投入方面普遍存在著“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡輕資源”、“重技術輕管理”等傾向和誤區(qū)。這樣投資結構，不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設、維護更新與信息資源開發(fā)利用之間協(xié)調發(fā)展，很容易導致“有路無車”或“路多車少”現(xiàn)象，不利于企業(yè)信息化建設持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，也不利于企業(yè)通過信息化創(chuàng)新經(jīng)營模式、提高經(jīng)營效率和管理水平、增強企業(yè)競爭力。

（三）企業(yè)領導電子商務應用意識淡薄

對電子商務的認識不足，目標不明，缺少專門規(guī)劃。企業(yè)已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務的作用，但是多數(shù)企業(yè)對電子商務的認識還不夠深入。許多企業(yè)對電子商務的重要性，應用范圍和實現(xiàn)方式等都沒有深入的了解。對電子商務的認識仍停留在傳統(tǒng)的電子加上網(wǎng)的印象之中。加以傳統(tǒng)商務方式對企業(yè)的影響比較大，從主觀上來說，企業(yè)習慣于傳統(tǒng)的商務方式，形成了，一定的依賴慣性，對于實際應用仍然缺乏緊迫感。

（四）缺乏專業(yè)人才

企業(yè)信息化建設固然要有企業(yè)高層領導積極推動，但如果沒有系統(tǒng)理解與把握信息化知識、技能管理層、技術人員、執(zhí)行人員隊伍密切配合，企業(yè)信息化建設還是難以成功。調查顯示，受訪企業(yè)中2/3以上企業(yè)沒有專門信息技術部門，企業(yè)普遍反映缺乏信息化專業(yè)人才，特別是既懂業(yè)務、管理，又懂信息技術復合型人才。這一情況出現(xiàn)與當前企業(yè)所處宏觀環(huán)境和企業(yè)自身條件都有一定聯(lián)系，一方面，地處東北老工業(yè)基地，人才外流現(xiàn)象較為嚴重；另一方面，傳統(tǒng)產業(yè)老企業(yè)正處于轉型改制陣痛期，企業(yè)經(jīng)營狀況不好，導致人才激勵措施不到位，而新興傳統(tǒng)產業(yè)企業(yè)由于歷史較短，經(jīng)營業(yè)務不穩(wěn)定，競爭激烈，也難以吸引到高素質人才。企業(yè)缺乏信息化專業(yè)人才，特別是復合型人才，給企業(yè)信息化建設帶來了很大不利影響。

二、完善企業(yè)電子商務應用策略

（一）加強對網(wǎng)站建設

借助電子商務平臺，因為資金實力等因素無法建立企業(yè)網(wǎng)站，或者網(wǎng)站很簡陋企業(yè)，可以借助流量較大電子商務平臺網(wǎng)站或者行業(yè)網(wǎng)站來宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)龋谶@些平臺網(wǎng)站上搭建企業(yè)網(wǎng)頁。客戶導向電子商務網(wǎng)站建設，企業(yè)網(wǎng)站主要瀏覽者是客戶、經(jīng)銷商、供貨商、企業(yè)、投資者和競爭者等。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足用戶需求信息前提下，網(wǎng)站電子商務功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進行網(wǎng)站規(guī)劃時，需要對目的標用戶需求特征和行為做一些必要調研。公司現(xiàn)有客戶和潛在客戶是網(wǎng)站重點關注對象，要認真分析他們需要什么信息。從用戶對網(wǎng)站基本信息需求情況來看，更多客戶關注是產品、用戶評價、價格、促銷、配送、售后服務等內容，尤其是詳盡產品信息及其相關知識和服務，是企業(yè)網(wǎng)站核心內容。可信網(wǎng)站認證，目前為防止釣魚網(wǎng)站對企業(yè)本身及消費者侵害，不少電子商務網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標志，開始嘗試通過第三方認證服務來建立企業(yè)與網(wǎng)民之間“信任橋梁”。

（二）加強相關人才培養(yǎng)

企業(yè)急需電子商務人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以對現(xiàn)有員工進行針對性培訓，盡力提高企業(yè)電子商務人才知識和技能。另一方面，企業(yè)可以和高等院校進行訂單式培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)需求培養(yǎng)適合企業(yè)電子商務人才。

（三）建立綜合協(xié)調機構

目前，對企業(yè)電子商務發(fā)展給予了前所未有關注和支持。在前面研究中我們已經(jīng)指出，雖然電子商務應用主體是企業(yè)，但是也涉及到整個社會信息基礎設施建設、相關法律法規(guī)制定、社會信用環(huán)境改善以及國家和地區(qū)宏觀經(jīng)濟環(huán)境等社會經(jīng)濟環(huán)境方方面面。這就需要建立一個推動企業(yè)電子商務發(fā)展綜合協(xié)調機構，通過在戰(zhàn)略層面上總體規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展進行引導，組織、協(xié)調相關方面力量和資源為企業(yè)電子商務發(fā)展服務，制定相關法律法規(guī)、建立社會信用體系，完善企業(yè)電子商務發(fā)展外部環(huán)境。

（四）建立社會信用體系

目前社會信用環(huán)境較差也是影響企業(yè)發(fā)展電子商務重要因素。關于建立社會信用體系，可以學習國內其他地區(qū)建設經(jīng)驗，結合自身情況，逐步地建立起社會信用體系。首先，應該建立一個信用管理專門機構，由該機構負責建設社會信用信息數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫采集分散于各個政府部門、金融機構信用信息，最終形成一個能覆蓋整個信用信息數(shù)據(jù)庫。在此基礎之上，該機構還應使數(shù)據(jù)庫信息能夠充分共享。另外，還應該大力推進信息公開、開展信息交換工作。通過建立社會信用體系，可以改善企業(yè)電子商務應用社會信用環(huán)境。除以上提出若干政策建議外，政府還可以在推動網(wǎng)絡基礎設施建設、完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)和物流配送體系、加強電子商務建設等諸多方面改善企業(yè)開展電子商務外部環(huán)境。總而言之，在企業(yè)電子商務發(fā)展起步階段，政府引導、組織、協(xié)調和扶持對于企業(yè)電子商務發(fā)展起著至關重要作用。

作者：姚宇輝 陳博 單位：佳木斯大學經(jīng)濟管理學院