1微博符合4C理論

每一個微博用戶都是一個潛在的消費(fèi)者，近幾年，微博已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式，企業(yè)可以通過注冊微博賬號、更新微博內(nèi)容、發(fā)起活動，向其他微博用戶傳遞本企業(yè)產(chǎn)品的有關(guān)信息，使其他微博用戶可以了解到本企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售方式以及優(yōu)惠活動等，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，達(dá)到微博營銷的最終目的。正如專家們所預(yù)測的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速送貨、小批量、個性化和差異化已經(jīng)是當(dāng)今消費(fèi)行業(yè)的主要特點(diǎn)。而微博作為一種新型的銷售渠道，完全符合美國學(xué)者羅伯特•勞朋特在1990年提出的4C（Communication、Convenience、Cost、Customer）營銷理論。在4C理論中，Communication和Convenience主要是指溝通和便利，這是微博營銷的巨大優(yōu)勢；Cost是指成本，成本所涉及的范圍廣泛，包括企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者的耗費(fèi)時間、購買成本、消耗體力、消耗精力以及購買風(fēng)險等；Customer是指消費(fèi)者的需求，企業(yè)要想順利開展?fàn)I銷活動，首先要對消費(fèi)人群或者潛在的消費(fèi)者進(jìn)行深入的調(diào)查統(tǒng)計，然后根據(jù)不同年齡段、不同工作以及不同性別的消費(fèi)者不同的需求，提供針對性較強(qiáng)的消費(fèi)品，滿足消費(fèi)者的需要，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。近10年以來，微博已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民最重要的信息傳播平臺之一，正是由于微博在很大程度上反映了消費(fèi)者的需求和特色，不僅用戶可以通過微博了解企業(yè)的有關(guān)信息，企業(yè)也可以通過微博了解當(dāng)前社會的熱門話題，查找和本企業(yè)有關(guān)的消費(fèi)人員或者產(chǎn)品原材料等，得知消費(fèi)者潛在的市場空間和需求，需要注意的是，企業(yè)不僅要提供服務(wù)和產(chǎn)品，還要提供以此為基礎(chǔ)的客戶價值。

2開辟新型促銷渠道

隨著微博應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，以人員推銷為主的傳統(tǒng)促銷方式已經(jīng)落后了，不能適應(yīng)新時代的需求，以微博為鮮明代表的互聯(lián)網(wǎng)整合促銷方式開始興起，成為當(dāng)今最重要的促銷方式，并且這也是未來數(shù)十年企業(yè)產(chǎn)品促銷活動主要的發(fā)展趨勢。微博主要以信息數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，通過圖像、文字、視頻、音頻等信息格式，將移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)緊密結(jié)合在一起，企業(yè)可以通過注冊微博賬號，在微博上發(fā)布各種優(yōu)惠促銷信息或者廣告，吸引感興趣的網(wǎng)民，還可以通過關(guān)鍵字搜索，向一些微博用戶或者具有購買潛力的微博群傳播企業(yè)信息、投放商業(yè)廣告等，這種類型的廣告投放具有比較理想的傳播效果和較高的精準(zhǔn)度，及時向潛在消費(fèi)者提供產(chǎn)品的有關(guān)信息；同時，吸引其他的微博用戶關(guān)注本企業(yè)。

3維護(hù)企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)知名度

目前，企業(yè)通過微博開展?fàn)I銷活動時，主要具有3種微博營銷類型：員工微博、管理者微博以及業(yè)務(wù)微博。員工微博是指企業(yè)員工自己注冊的微博賬號，通過企業(yè)員工的微博，可以從客觀上反映企業(yè)的整體形象，這種企業(yè)微博類型由于規(guī)模大、服務(wù)風(fēng)格各具特色、服務(wù)方式一致化等優(yōu)點(diǎn)大大拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

4促進(jìn)企業(yè)的非正式溝通

企業(yè)是否允許員工在上班時間玩微博，這是一個存在爭議的問題。傳統(tǒng)戴爾、IBM等大型企業(yè)，大力鼓勵員工通過微博進(jìn)行工作方面的溝通；而在傳統(tǒng)企業(yè)文化根深蒂固的公司中，沒有員工愿意將工作時間花在微博上，但是企業(yè)的管理者以及員工沒有正確認(rèn)識到微博的重要性，通過微博，可以大大縮短員工溝通的時間，將企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、顧客、員工更加緊密地聯(lián)系起來。所以通過微博，一個企業(yè)各個層級之間的關(guān)系會被進(jìn)一步拉近，最大限度地改善企業(yè)的文化氛圍和工作效率。

5結(jié)語

微博的優(yōu)勢非常多，例如超強(qiáng)的實(shí)用性、容易接受、信息傳播迅速、濃厚的個性色彩等，這也擴(kuò)大了微博應(yīng)用推廣范圍，使微博成為企業(yè)促進(jìn)產(chǎn)品銷售、樹立品牌形象最重要的通道之一。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對微博的研究力度，對微博可能對企業(yè)營銷管理工作產(chǎn)生的影響進(jìn)行深入的分析，探討企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對“微博時代”的到來，采取有效的應(yīng)對措施，跟上時代的腳步；同時，最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

作者：包京生 單位：河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院