一、發(fā)展?fàn)顩r

社會(huì)的發(fā)展讓越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注現(xiàn)代物流。尤其在日本，人們對(duì)現(xiàn)代物流格外的關(guān)心。“物流改革”和“現(xiàn)代物流的復(fù)興”用語(yǔ)的出現(xiàn)體現(xiàn)了目前日本的物流現(xiàn)狀。根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，人們最關(guān)注的是物流的高效性以及合理性，這也是今后物流發(fā)展的主要方向。“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代物流”最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代。“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”被應(yīng)用于很多地區(qū)。實(shí)際上，它的本意與“現(xiàn)代物流”基本一樣。“物流”向來(lái)被當(dāng)作“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的簡(jiǎn)稱(chēng)。目前，作為國(guó)家的核心經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)支柱之一，物流已經(jīng)成為各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要組成部分。隨著企業(yè)類(lèi)型從第一、第二物流業(yè)跨度到第三、第四甚至第五方企業(yè)類(lèi)型的發(fā)展，物流服務(wù)業(yè)向著國(guó)際化、綜合化、集團(tuán)化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化以及智能化方向發(fā)展。就我國(guó)而言，物流企業(yè)通過(guò)臨時(shí)外購(gòu)和租賃合同的形式，主要經(jīng)營(yíng)單一的物流服務(wù)，提供運(yùn)輸和儲(chǔ)存服務(wù)，增值服務(wù)較少，缺少與客戶(hù)的合作。目前，我國(guó)改革開(kāi)放取得了一定的成果，國(guó)家對(duì)物流給予了政策上的支持，改善了物流的基礎(chǔ)措施，提高了對(duì)物流的認(rèn)識(shí)。盡管我國(guó)物流企業(yè)取得初步發(fā)展，有了明顯提高，但與國(guó)際物流企業(yè)，我國(guó)物流企業(yè)距真正意義上的現(xiàn)代物流還有一段距離，仍然存在很多不足。我國(guó)物價(jià)水平飛快地提高使物流成本提高，現(xiàn)代物流方式向多樣化的趨勢(shì)發(fā)展。當(dāng)前物流企業(yè)亟待解決的問(wèn)題是在不影響去企業(yè)信譽(yù)和利潤(rùn)的情況下，選擇合適的物流運(yùn)營(yíng)方式降低物流成本。物流企業(yè)還存在盲目性，缺乏創(chuàng)新，管理不當(dāng)，利潤(rùn)損失嚴(yán)重等問(wèn)題。物流企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度也和利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)有密切的聯(lián)系。物流服務(wù)的售后服務(wù)、問(wèn)題的解決、服務(wù)反饋等與顧客溝通的業(yè)務(wù)也是現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)該給予高度重視。

二、發(fā)展建議

（一）客戶(hù)關(guān)系的管理

1.特征

與客戶(hù)進(jìn)行合作，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)是物流企業(yè)的主要目的。客戶(hù)包括上級(jí)企業(yè)和下級(jí)企業(yè)，主要有兩個(gè)方面的顯著特點(diǎn)。一方面，客戶(hù)一般不會(huì)受外界的干擾，穩(wěn)定性高。另一方面，他們的類(lèi)別和數(shù)量比較大。雙方獲利，是與客戶(hù)合作的最終目的。堅(jiān)持互惠互利的原則，物流服務(wù)才能得到更好的發(fā)展。物流行業(yè)的發(fā)展日漸成熟讓許多物流企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)的需求，逐步地發(fā)展成以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)，以客戶(hù)至上的服務(wù)理念為企業(yè)宗旨。

2.管理策略

物流企業(yè)發(fā)展最重要的是維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。首先，物流企業(yè)要想維護(hù)好顧客的關(guān)系，可以通過(guò)建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以拓展客戶(hù)市場(chǎng)。在服務(wù)中，及時(shí)為客戶(hù)解決難題，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)做出反饋，建立客戶(hù)反饋信息系統(tǒng)，了解客戶(hù)需求，積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并不斷改進(jìn)不足。其次，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)客戶(hù)的資料、需求、建議以及反饋信息進(jìn)行整理，建立實(shí)時(shí)的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)的具體情況有針對(duì)性地制定服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案，提升業(yè)務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。最后，及時(shí)地對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，考慮其潛在價(jià)值，有針對(duì)性地管理客戶(hù)。

（二）項(xiàng)目化管理

1.思想

全局規(guī)劃、市場(chǎng)分析、策略制定、企業(yè)文化、部門(mén)整合以及內(nèi)部管理制度是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化管理思想的主要內(nèi)容。按照時(shí)間順序，從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、實(shí)施部分以及啟動(dòng)策劃部分來(lái)歸納市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化管理結(jié)構(gòu)。按照功能，從項(xiàng)目指導(dǎo)、執(zhí)行部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)管理職能來(lái)歸納市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化管理結(jié)構(gòu)。

2.作用

項(xiàng)目化管理的作用主要有三個(gè)方面的內(nèi)容。首先，項(xiàng)目管理摒棄之前的金字塔管理模式，啟動(dòng)項(xiàng)目化管理，變立體化為平面化，提高企業(yè)的管理水平。其次，項(xiàng)目化管理對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，有針對(duì)性地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的有效實(shí)行，提高了營(yíng)銷(xiāo)策略的成功率。最后，項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)與項(xiàng)目個(gè)體之間的利益，統(tǒng)一了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的成本、目標(biāo)、執(zhí)行周期以及項(xiàng)目執(zhí)行個(gè)體，保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，避免浪費(fèi)時(shí)間，增強(qiáng)項(xiàng)目區(qū)域管理權(quán)限，縮短了突發(fā)問(wèn)題的解決周期。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為了適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需要，物流企業(yè)奉行的核心營(yíng)銷(xiāo)策略是以顧客的需求導(dǎo)向。而就企業(yè)內(nèi)部而言，物流企業(yè)需要優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，實(shí)施項(xiàng)目化管理。本文主要以顧客和管理為重點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出建議，指出物流企業(yè)全方位的發(fā)展與平穩(wěn)進(jìn)步離不開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和項(xiàng)目化的經(jīng)營(yíng)管理模式。

作者：時(shí)元寧 單位：青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院