優質護理是全方位的專業護理模式，是在保證護理安全的基礎上使患者獲得更為舒適的護理服務。在婦產科門診引入優質護理模式可有效降低不良事件發生率，緩解患者的心理壓力，減少并發癥發生率[1]。本研究以72例婦產科門診患者作為研究對象，分析優質護理服務的應用效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2015年1月我院收治的婦產科疾病患者72例作為研究對象，年齡22～58歲，平均年齡41.5歲；其中人工流產12例，陰道炎36例，不孕不育5例，盆腔炎11例，其它疾病8例。隨機分為觀察組與對照組，各36例，兩組患者的一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用常規護理措施，包括基礎護理，密切觀察患者的病情變化，執行醫囑等。觀察組在對照組的基礎上進行優質護理，具體如下。

（1）心理護理：婦產科患者均為女性，女性一般心思細膩、性格敏感，前來就診難免會產生緊張、焦慮、恐懼等不良心理，對治療效果產生不良影響。因此要加強患者的心理護理，和藹可親地與患者交流、溝通[2]。婦產科門診患者就診過程中多涉及到女性生殖器方面的內容，受傳統觀念的影響，有些患者對醫護人員的服務態度比較敏感，一些不恰當的言語可能導致患者情緒波動，因此護理人員要通過合理的溝通方式使患者感到被尊重，并充分保護患者隱私。

（2）編寫健康教育處方：針對婦產科多發病、常見病編寫統一的健康教育處方，通過健康教育加強患者對婦產科常見疾病的了解，比如外陰炎、陰道炎、宮頸炎、LEEP刀手術等，將這些相關知識印成書面宣教材料，患者可帶回家認真學習，提高患者的自我保健意識[3]。

（3）安全護理：護理人員要密切觀察患者生命體征的變化，如發生突發情況則要采取積極的應對措施，提高患者及其家屬的安全感，穩定患者情緒。提高醫療環境的舒適度，保持適宜的溫濕度等。

1.3評價指標

結合患者的臨床資料統計護理不良事件發生率、并發癥發生率等，采用HAMD評價患者的心理焦慮情況；采用院內自制滿意度調查表調查患者的護理滿意度。

1.4統計學方法

所有研究數據均采用SPSS18.0統計學軟件進行分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組患者36例中，未發生護理不良事件，出現并發癥2例，滿意度為97.22%，對照組護理不良事件2例，并發癥5例，滿意度為83.33%，觀察組不良事件發生率、并發癥發生率顯著低于對照組，而患者滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組的HAMD評分也顯著低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

優質護理模式的核心理念是以人為本，促使護理人員不斷提升自身的業務素質、專業能力及個人修養，作為醫院的窗口部門，門診是醫院精神風貌、醫德醫風的直接體現，因此門診護理人員要提高工作的積極性與主動性，為患者主動提供優質的護理服務，提高門診護理質量，最大程度上獲得患者的認可，提高患者滿意度，改善護患關系[4]。護理人員要學會換位思考，從整體上理解患者處于疾患狀態下的生理及心理反應等，在充分了解患者心理、生理需求的基礎上提供針對性的護理服務。此外，優質護理服務還可以使護理人員從工作中體會到自身的價值及成就感，提高其職業榮譽感。本研究中觀察組采用優質護理服務模式，其護理不良事件發生率、并發癥發生率均顯著低于對照組，患者滿意度則高于對照組，且觀察組患者的心理狀態也顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。由此可見，優質護理服務可有效提高患者滿意度，降低護理不良事件發生率，改善患者的心理狀態，值得臨床推廣。

作者：陳秀香 單位：吉林省長嶺縣婦幼保健院