隨著人們醫(yī)學(xué)認(rèn)識的逐漸提高，越來越多的患者希望在臨床護(hù)理過程中得到更多的關(guān)心和照料。人性化護(hù)理服務(wù)是隨著患者需求而逐漸產(chǎn)生的一種新護(hù)理模式，已經(jīng)得到了人們的普遍認(rèn)可。新生兒科病房都是一些身體較為虛弱、抵抗力較差的新生兒，在進(jìn)行護(hù)理時，采用人性化護(hù)理能夠起到更好的效果。以浙江省舟山市婦幼保健院８００例新生兒為研究對象，探究人性化護(hù)理在新生兒科病房護(hù)理中的臨床應(yīng)用效果。

１資料與方法

１．１一般資料

對浙江省舟山市婦幼保健院２０１１年２月～２０１３年２月期間新生兒科病房收治的８００例患兒進(jìn)行研究，將其分成對照組和觀察組，各４００例。將對照組和觀察組的患兒及其家屬的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對調(diào)查表與護(hù)理質(zhì)量考察表進(jìn)行比較分析。

１．２方法

對照組患兒未采用人性化護(hù)理服務(wù)，觀察組患者采用人性化護(hù)理服務(wù)。對兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較分析。具體的人性化護(hù)理服務(wù)措施如下。

（１）加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高對人性化護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識。人性化護(hù)理服務(wù)理念對于新來的護(hù)理人員而言還感覺到相當(dāng)?shù)哪吧谧o(hù)理過程中難以充分的做到人性化護(hù)理服務(wù)。對于工作未滿兩年或者經(jīng)驗(yàn)較少的護(hù)理人員加強(qiáng)對人性化護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員對人性化護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識。樹立起以患者為中心、為患者著想的服務(wù)理念，積極主動的發(fā)現(xiàn)患者的問題并幫助其在第一時間解決問題。對患者進(jìn)行關(guān)懷、關(guān)心給予患者無微不至的照料，是人性化護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容。人性化護(hù)理服務(wù)就是盡可能的為患者多做一些事情，幫助患者多解決一些困難。護(hù)理人員根據(jù)患兒以及患兒家屬的情感和特征，對患者及家屬進(jìn)行交流，了解患者在治療護(hù)理過程中的切身的需求。確定護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容以及溝通的對象，在開展人性化護(hù)理服務(wù)時要時刻關(guān)注新生兒童的需求幫助新生兒童解除痛苦。

（２）把握好人性化護(hù)理服務(wù)的尺度。由于新生兒不同于其他類型的患者，在開展護(hù)理服務(wù)時要特別的注意把握好護(hù)理的尺度，給新生兒提供科學(xué)合理的護(hù)理服務(wù)。新生兒身體較為虛弱、病情發(fā)展變化較快，需要進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)測。對患兒進(jìn)行人性化服務(wù)的行為，可以在更大的程度上幫助患者及家屬增加對醫(yī)護(hù)人員的信任、提高對抗病癥的信心。護(hù)士在日常的工作中要保持著裝的整齊、干凈，面對患者要禮貌、文明，時刻保持一名護(hù)士良好的職業(yè)道德。給患者家屬耐心講解病癥的相關(guān)知識，鼓勵患兒家屬對患兒進(jìn)行照料。對患兒的用藥要對患兒家屬進(jìn)行專門的指導(dǎo)，告訴患兒家屬合理用藥的重要性，提高患兒家屬合理用藥的意識。

（３）為患兒營造一個舒適、輕松的住院環(huán)境。住院環(huán)境能夠在很大的程度上影響患者的恢復(fù)情況，溫馨、舒適的住院環(huán)境能夠給患者帶來一個好的心情有助于病情的好轉(zhuǎn)。因此在兒科病房實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)時要加強(qiáng)對新生兒住院環(huán)境的控制，為新生兒提供一個舒適、溫馨、愉快的住院環(huán)境。根據(jù)新生兒的性格特點(diǎn)為其提供一個專門的輕松、愉快的環(huán)境，可以在病房周圍貼加卡通圖片或者圖文識字小圖片］。也可以在病房的墻壁上粘貼彩色的絲帶或者是氣球，這樣可以給新生兒帶來更多的愉悅感和興奮感。在病床周圍纏繞較為松軟的布條或者絲帶，防止新生兒撞上、跌傷。在新生兒病房墻壁上張貼新生兒健康知識海報或者疾病預(yù)防宣傳單，時刻的提醒患兒家長如何更好地去照顧孩子。護(hù)理人員在對新生兒進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時，要語言輕緩親和面帶微笑，使得新生兒能夠保持一個良好的心態(tài)，避免恐懼、緊張心理的發(fā)生。

（４）強(qiáng)化人性化護(hù)理服務(wù)的流程。在對新生兒進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)時需要嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理的流程，科學(xué)正規(guī)的護(hù)理流程能夠減少護(hù)理過程中存在的麻煩。新生兒體質(zhì)較為虛弱、免疫能力較低，容易產(chǎn)生交叉感染。為了防止交叉感染的發(fā)生提高新生兒的生活質(zhì)量，可以強(qiáng)化人性化的護(hù)理服務(wù)流程。免費(fèi)為患兒家屬提供隔離衣、隔離帽以及室內(nèi)鞋子等物品，在家屬接觸新生兒時嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，防止交叉感染的發(fā)生。這樣既可以保證患兒家屬能夠時常的陪伴在患兒身邊，又可以有效地防止患兒發(fā)生感染。這樣的護(hù)理流程，充分體現(xiàn)了人性化的護(hù)理理念，使得新生兒能夠更好地接受父母關(guān)愛。

（５）做好患兒出入院的各項服務(wù)。新生兒在住院以及出院時家屬存在著許多的困惑之處，需要護(hù)理人員根據(jù)患兒的特點(diǎn)進(jìn)行周到的護(hù)理服務(wù)。安排專門的講解人員對患兒家屬講解住院的注意事項、需要辦理的各項手續(xù)、住院期間的疾病防護(hù)措施等，通過這種連續(xù)的護(hù)理服務(wù)解決患兒住院期間的困擾。患兒在出院時，要耐心細(xì)致的告知患兒家屬在出院后的注意事項、合理搭配飲食、注重鍛煉以及合理用藥等內(nèi)容。并協(xié)助患者家屬辦理好各項出院手續(xù)，辦理完畢后送患者出院。做好出院后的健康指導(dǎo)對于患者病情的恢復(fù)和預(yù)防有著重要的幫助，需要切實(shí)的落實(shí)好這項工作。

１．３調(diào)查內(nèi)容

對兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查了解。分別將兩組患者的護(hù)理滿意度調(diào)查表以及護(hù)理質(zhì)量考評表進(jìn)行統(tǒng)計分析，比較兩組的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量。其中患者的護(hù)理滿意度調(diào)查表包含了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、病區(qū)的環(huán)境、健康宣教、護(hù)理操作技能等方面的內(nèi)容，按照評分的高低將滿意情況分為滿意、一般滿意和不滿意三種情況。滿意度＝（滿意度＋一般滿意）／總例數(shù)×１００％。本次發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表以及護(hù)理質(zhì)量考評表分別８００份，收回８００份，收回率為１００％。

１．４統(tǒng)計學(xué)方法

采用ＳＰＳＳ１７．０統(tǒng)計學(xué)處理軟件，對記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計量資料采用ｔ檢驗(yàn)，計數(shù)資料行χ２檢驗(yàn)，Ｐ＜０．０５差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

２結(jié)果

對照組患者及家屬的護(hù)理滿意度為８６．５％，觀察組患者及家屬的護(hù)理滿意度為９５．７％。實(shí)行人性化護(hù)理前后兩組患兒的護(hù)理滿意度差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（Ｐ＜０．０５）。且對照組的護(hù)理質(zhì)量明顯比觀察組要差，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（Ｐ＜０．０５）。

３結(jié)論

人性化護(hù)理是一種以患者為中心，將患者的需求作為工作的重心，積極主動的為患者解決在護(hù)理過程中所存在的問題。在實(shí)施人性化護(hù)理的過程中充分的考慮患者的需求和情感，從尊重患者、理解患者的角度出發(fā)為患者帶來更加高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文以浙江省舟山市婦幼保健院８００例新生兒為研究對象，研究發(fā)現(xiàn)在護(hù)理過程中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，患者的護(hù)理滿意度顯著地提高，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（Ｐ＜０．０５）。且對照組的護(hù)理質(zhì)量明顯比觀察組要差，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（Ｐ＜０．０５）。綜上所述，在新生兒科病房護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理能夠有效降低護(hù)理差錯的發(fā)生，提高患兒及其家屬的護(hù)理滿意度余護(hù)理質(zhì)量，有效避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

作者：虞爭爭 潘其芬 王素萍 黃烈平 單位：浙江省舟山市婦幼保健院