引言

電力企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必不可少。電力企業(yè)的本質(zhì)具有一定的服務(wù)性，因此，電力營(yíng)銷工作也要講求方法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝于同行，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1電力市場(chǎng)目前的概述以及現(xiàn)狀

所謂市場(chǎng)營(yíng)銷就是指企業(yè)中個(gè)人或者集體創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值，并通過(guò)跟他人交換而獲得所需要目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷不但產(chǎn)生價(jià)值，還能進(jìn)行等價(jià)交換，而電力市場(chǎng)營(yíng)銷也遵循這同樣的價(jià)值導(dǎo)向。但電力市場(chǎng)由于受到時(shí)間和空間的局限，導(dǎo)致電力市場(chǎng)與其他市場(chǎng)有很大的不同。電力企業(yè)往往將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)放在電力和市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的重視度不夠。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)改革的影響和供電企業(yè)自身的探索，大部分供電企業(yè)已經(jīng)初步的建立起營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，但在對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)上的探索卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這對(duì)供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)占有份額的把握和企業(yè)自身發(fā)展都帶來(lái)很大的阻礙。如今，我國(guó)電力市場(chǎng)一般有以下幾個(gè)特征：①社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，不同的行業(yè)對(duì)于電力資源的需求量也在不斷上升，所以，在特點(diǎn)的時(shí)間段內(nèi)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與電力資源消費(fèi)增長(zhǎng)之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長(zhǎng)也有助于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快。②我國(guó)在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進(jìn)，所以，各個(gè)電力企業(yè)都將發(fā)展的重點(diǎn)放在開(kāi)拓電力市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求促進(jìn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。③隨著近年來(lái)我國(guó)人民法律意識(shí)的逐步增強(qiáng)，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺(tái)，電力使用方和供應(yīng)方都對(duì)電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí)，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場(chǎng)營(yíng)銷中電力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。

2電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在

2.1建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系

目前，不同的企業(yè)要想增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最為關(guān)鍵的一步就是做好市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。為了進(jìn)一步滿足電力用戶日益增長(zhǎng)的需求，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營(yíng)銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營(yíng)銷服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費(fèi)、電能表資產(chǎn)運(yùn)行、電費(fèi)、合同、流程、負(fù)荷，以及電力用戶需求預(yù)測(cè)等多個(gè)方面。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行具體分析，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷策略與用戶實(shí)際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問(wèn)題、實(shí)際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，進(jìn)而增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。

2.2確保電網(wǎng)運(yùn)行足夠可靠安全

要想電力設(shè)備以及電力供應(yīng)能夠得到可靠的運(yùn)行且供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)足夠安全，做好不同電壓電力資源的安全輸送工作是關(guān)鍵，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，以及電力運(yùn)行和生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運(yùn)行提供保障。

2.3轉(zhuǎn)變?cè)鹊乃枷肜砟?/P>

在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中，最為核心的一步就是提高電力的服務(wù)質(zhì)量，所以，不同的電力企業(yè)應(yīng)將提高自身的服務(wù)水平以及增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)作為工作的基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽(yù)程度和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國(guó)家制定的“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

3.1實(shí)行服務(wù)型營(yíng)銷策略

由于供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中在服務(wù)方面還存在著較多的問(wèn)題，這就需要供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中大力推行服務(wù)型營(yíng)銷策略，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)別的、具有針對(duì)性的銷售服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費(fèi)需求，循序漸進(jìn)的將服務(wù)型營(yíng)銷開(kāi)展起來(lái)。

3.2推行價(jià)格導(dǎo)向型的營(yíng)銷策略

現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)呈現(xiàn)出供大于求的局面，其競(jìng)爭(zhēng)力可想而知。而且，電力市場(chǎng)營(yíng)銷自身具有統(tǒng)一性和固定性的特點(diǎn)，使價(jià)格成為供電企業(yè)增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類型的客戶對(duì)其所在的電力使用領(lǐng)域和時(shí)間將收費(fèi)方式和收費(fèi)細(xì)則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過(guò)用電時(shí)間和電量等，進(jìn)行差異化的價(jià)格定量，從而有效的增加利潤(rùn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有量。但在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也要根據(jù)電力市場(chǎng)的特性進(jìn)行詳細(xì)的分析實(shí)施，確保電力企業(yè)的利益，保證整個(gè)電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，避免影響到電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3推行品牌推廣型的營(yíng)銷策略

電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，供電企業(yè)常常對(duì)于企業(yè)自身品牌的建設(shè)和宣傳工作不夠重視，這對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應(yīng)在大力發(fā)展企業(yè)市場(chǎng)占有量的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身品牌建設(shè)和宣傳力度。對(duì)自身有突出特點(diǎn)的電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，通過(guò)宣傳效益引導(dǎo)客戶的消費(fèi)趨勢(shì)，提升電力企業(yè)的形象建設(shè)。在打造良好的口碑的同時(shí)緊握市場(chǎng)方向，從而更快的發(fā)展。

4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及服務(wù)途徑

4.1電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

要想不斷的發(fā)展電力營(yíng)銷，就要使得電力的服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行觀測(cè)能夠看出，電力服務(wù)也是電力營(yíng)銷中比較核心的內(nèi)容。現(xiàn)階段，我國(guó)的電力市場(chǎng)正在加速運(yùn)行，優(yōu)勝劣汰的趨勢(shì)也相對(duì)較為嚴(yán)重。因此，為了實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的高校運(yùn)行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實(shí)力，進(jìn)而提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。從現(xiàn)如今我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)成為未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力用戶的基本信息以及用電需求等進(jìn)行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式，提高電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，同時(shí)也能保證電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

4.2實(shí)現(xiàn)的方式

4.2.1確保電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性以及安全性要想確保電力系統(tǒng)能夠在正常運(yùn)行的同時(shí)，還能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要電力企業(yè)最先要確保電網(wǎng)運(yùn)行足夠穩(wěn)定和運(yùn)行。對(duì)于用電設(shè)備等進(jìn)行明確的把握，其中包括繼電器、變壓器等等。只有保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，才能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最重要的是要做好電力系統(tǒng)的維護(hù)工作，這也是避免出現(xiàn)電力故障的重要手段。

4.2.2構(gòu)建更為完善的管理服務(wù)體系在電力營(yíng)銷中構(gòu)建更為完善的管理服務(wù)體系，能夠使得企業(yè)運(yùn)行更為規(guī)范統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的信息化和電子化。將電力營(yíng)銷和服務(wù)相連接，主要就是為了采取更為合理的辦法來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)擴(kuò)展服務(wù)范圍，做到服務(wù)和運(yùn)行的高效性。

4.2.3打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和模式在電力營(yíng)銷中，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，使得員工的服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上做好營(yíng)銷工作。同時(shí)，需要將顧客至上的基本原則灌輸?shù)焦ぷ魅藛T的心中，將電力企業(yè)的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方法融入到電力服務(wù)中去，提高企業(yè)的社會(huì)效益。

4.2.4重視地方企業(yè)跟政府部門的聯(lián)系為了做好地方企業(yè)跟政府部門之間的聯(lián)系工作，地方企業(yè)要跟政府部門多多溝通，同時(shí)還要和其他的同行之間做好溝通工作，有針對(duì)性地解決各類問(wèn)題，提高電力企業(yè)服務(wù)的幼稚型，創(chuàng)造一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于電力營(yíng)銷策略能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展模式提供保障，且為企業(yè)自身的發(fā)展提供明確的定位，因此，供電企業(yè)要想更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作很有必要。對(duì)此，必須堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的服務(wù)觀念，提高服務(wù)效率，使電力市場(chǎng)能夠得到良性的、快速的發(fā)展。

作者：李康良 單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司岳陽(yáng)供電分公司