為創(chuàng)新培訓(xùn)課程模式，豐富培訓(xùn)的形式，提升培訓(xùn)的效果，天津石化培訓(xùn)中心進(jìn)行了訪談式課程模式的探索，并在“初入職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得了較好的效果。訪談作為一種溝通模式，廣泛應(yīng)用于各類電視類節(jié)目，以其緊貼需求、形式新穎、聯(lián)系實(shí)際、引人入勝等特點(diǎn)受到觀眾的喜愛(ài)。如何將訪談這一形式應(yīng)用于培訓(xùn)中，運(yùn)用到培訓(xùn)課堂上，幫助學(xué)員做到實(shí)際行動(dòng)的落地與轉(zhuǎn)化，是頗有挑戰(zhàn)性的工作。作為訪談式課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的實(shí)踐者，筆者將實(shí)踐過(guò)程中的體會(huì)和思考進(jìn)行提煉分享，與大家一起探討交流。

1訪談式課程的三要素

訪談式課程，一般由教師擔(dān)任主持人，啟發(fā)經(jīng)過(guò)精心選擇的訪談對(duì)象就特定主題表達(dá)自己內(nèi)心真實(shí)想法，學(xué)員從主持人與訪談對(duì)象的交流談話過(guò)程中獲得啟迪，引發(fā)思考。訪談式課程要求主持人與訪談對(duì)象、主持人與學(xué)員、訪談對(duì)象與學(xué)員之間是在彼此平等、彼此傾聽(tīng)、彼此接納、彼此坦誠(chéng)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)交流、溝通、協(xié)商、互動(dòng)的良性循環(huán)，達(dá)到不同觀點(diǎn)的互相交流、互相啟發(fā)、互相碰撞。訪談式課程充分體現(xiàn)了“互動(dòng)性”，在彼此互動(dòng)間形成多方輸入和輸出，奏出“多言堂”和諧樂(lè)章。訪談式課程需具備“三要素”——主持人、訪談對(duì)象及學(xué)員，三者在課程中的地位和作用。

2訪談式課程的基本特點(diǎn)

一是靈活性。訪談式課程的靈活性體現(xiàn)在兩個(gè)方向上，一方面是訪談主持人所要提出的問(wèn)題，除在前期準(zhǔn)備外，在課程實(shí)施過(guò)程中會(huì)隨著學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，改變了從訪談對(duì)象到學(xué)員的溝通效率；另一方面是學(xué)員就訪談過(guò)程中感興趣的內(nèi)容可隨時(shí)提問(wèn)，主持人根據(jù)學(xué)員反應(yīng)及時(shí)調(diào)整訪談的內(nèi)容和時(shí)間，改變了從學(xué)員到訪談對(duì)象的溝通效率。無(wú)論哪種情況，事實(shí)上都體現(xiàn)了訪談?wù)n程最本質(zhì)的特點(diǎn)，即以學(xué)員為中心。二是互動(dòng)性。訪談?wù)n程形式上比較開(kāi)放，營(yíng)造了互動(dòng)交流的濃厚氛圍；訪談對(duì)象現(xiàn)身說(shuō)法，鮮活的事跡增強(qiáng)了說(shuō)服力和感染力，無(wú)形中使得學(xué)員溝通交流的欲望得到提高，促進(jìn)學(xué)員的深度思考和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。三是操控性。訪談式課程從最終呈現(xiàn)形態(tài)看很輕松，對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)實(shí)則是個(gè)挑戰(zhàn)，需要培訓(xùn)師即主持人精確把握訪談主題，深入全面地了解訪談對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)、工作狀況、主要成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)員有可能關(guān)注的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的預(yù)判和充分的準(zhǔn)備，對(duì)課程目標(biāo)與節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和控制有正確的認(rèn)識(shí)和清晰的把握。四是引導(dǎo)性。訪談式課程中培訓(xùn)師變成了主持人，既要引導(dǎo)被訪談?wù)叩乃悸罚惨龑?dǎo)學(xué)員在傾聽(tīng)的過(guò)程中主動(dòng)思考，使訪談過(guò)程的組織實(shí)施服務(wù)于培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)訪談建立起學(xué)員對(duì)訪談對(duì)象的信任，幫助學(xué)員在訪談過(guò)程中結(jié)合自己的問(wèn)題得到啟示，或找到答案，最終回過(guò)頭來(lái)結(jié)合自身談感受、訂計(jì)劃。訪談對(duì)象的這種標(biāo)桿示范，可借鑒、可推廣的價(jià)值就產(chǎn)生了。

3訪談式課程設(shè)計(jì)的流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)

結(jié)合天津石化“初入職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)”中“對(duì)話出彩石化人”訪談?wù)n程，梳理訪談式課程設(shè)計(jì)流程，

3.1明確目標(biāo)

企業(yè)新員工在初入職場(chǎng)時(shí)都會(huì)遇到許多困惑和難題，如何幫助新員工解決問(wèn)題，盡快找到努力奮斗的目標(biāo)，這是整個(gè)“初入職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)”的重要培訓(xùn)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，項(xiàng)目組聚焦新員工在成長(zhǎng)路徑、努力方向等方面的問(wèn)題，希望能通過(guò)在入職初期幫助他們樹(shù)立榜樣的力量，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的個(gè)人成長(zhǎng)觀和價(jià)值觀。為此，項(xiàng)目組決定引入訪談形式，將課程目標(biāo)確定為：通過(guò)典型人物訪談，為新員工樹(shù)立榜樣的力量，讓新員工認(rèn)識(shí)到只要踏下心來(lái)，努力學(xué)習(xí)，扎根一線，每個(gè)人都能成長(zhǎng)成才；幫助新員工樹(shù)立個(gè)人成長(zhǎng)觀和價(jià)值觀，并結(jié)合自身特點(diǎn)制定未來(lái)計(jì)劃。

3.2選準(zhǔn)對(duì)象

訪談對(duì)象一定是有代表性的人物，是在企業(yè)有作為有業(yè)績(jī)的優(yōu)秀典型。項(xiàng)目組首先把訪談對(duì)象范圍鎖定在企業(yè)的勞動(dòng)模范代表上。在選擇訪談對(duì)象過(guò)程中，公司工會(huì)提供具體的幫助。項(xiàng)目組根據(jù)新入職員工的身心特點(diǎn)，按照“近兩年的公司勞模、至今工作在生產(chǎn)一線、了解企業(yè)新員工培訓(xùn)、較善于表達(dá)”等條件初步確定了訪談人選。經(jīng)過(guò)綜合考慮，項(xiàng)目組以“3+1”的模式確定了最終人選。3位正式人選是：09年入職的青年代表，其年齡和成長(zhǎng)環(huán)境都接近新員工；公司主要生產(chǎn)裝置車(chē)間副主任，他也負(fù)責(zé)車(chē)間的新員工培訓(xùn)工作，更了解新員工在一線的培養(yǎng)；還有二級(jí)單位副經(jīng)理，他愛(ài)國(guó)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)生活，幾十年如一日，曾受到過(guò)時(shí)任總理吳邦國(guó)的接見(jiàn)。1名備用人選從培訓(xùn)中心教師中選定，要求表達(dá)能力、課程把控能力超強(qiáng)，最終培訓(xùn)中心委派了“金牌教練”作為備用人選。設(shè)置備用人選的目的，一來(lái)是可根據(jù)學(xué)員情況臨時(shí)調(diào)整；二來(lái)如正式人選因緊急任務(wù)或其他原因不能到場(chǎng)，備用人選可以“救場(chǎng)”，做到萬(wàn)無(wú)一失。

3.3確定路徑

圍繞著課程目標(biāo)，確定訪談?wù)n程實(shí)施路徑。將訪談?wù)n程設(shè)計(jì)為八個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）視頻導(dǎo)入，播放由電視臺(tái)按照課程需求提前為每位訪談嘉賓制作的視頻，通過(guò)觀看視頻讓學(xué)員對(duì)訪談嘉賓有感性的認(rèn)識(shí)和了解;

（2）主持人拋出問(wèn)題,引發(fā)學(xué)員思考，為什么視頻中的主角會(huì)成為勞模，他們身上有哪些特質(zhì)，他們?cè)诔蔀閯谀５倪^(guò)程中獲得過(guò)哪些幫助，有哪些地方是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，等等;

（3）學(xué)員總結(jié)提煉，對(duì)視頻和問(wèn)題進(jìn)行思考總結(jié)，并提煉出自己關(guān)心的問(wèn)題；

（4）主持人與嘉賓訪談，主持人就前期溝通好、學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題與嘉賓進(jìn)行訪談；

（5）學(xué)員與嘉賓互動(dòng)，學(xué)員就自己關(guān)心的問(wèn)題與嘉賓進(jìn)行互動(dòng)；

（6）嘉賓寄語(yǔ)，由嘉賓對(duì)新入職員工進(jìn)行寄語(yǔ)和祝福，學(xué)員代表獻(xiàn)花并送上對(duì)勞模的祝福；

（7）課程點(diǎn)評(píng)總結(jié)，學(xué)員對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)，主持人做最后課程總結(jié)；

（8）學(xué)員個(gè)人計(jì)劃輸出，學(xué)員對(duì)照勞模的經(jīng)歷對(duì)自己進(jìn)行分析，制定可實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃表。每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)緊密連接，環(huán)環(huán)相扣。

3.4設(shè)計(jì)內(nèi)容

一是目標(biāo)向內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。訪談式課程中，培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成不僅取決于培訓(xùn)師，訪談對(duì)象也起到很大的作用。訪談對(duì)象一定要認(rèn)同培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置；培訓(xùn)師要了解被訪談?wù)呦胍磉_(dá)的內(nèi)容，這點(diǎn)很重要，是后期愉快合作的基礎(chǔ)。例如“對(duì)話出彩石化人”的課程目標(biāo)是，樹(shù)立榜樣的力量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在訪談內(nèi)容上需要呈現(xiàn)勞模的成長(zhǎng)路線圖，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)勞模也是普普通通的人，成功、成長(zhǎng)并非一帆風(fēng)順，都吃過(guò)很多苦，都有過(guò)困惑，他們是靠努力和堅(jiān)持才能取得成功。整個(gè)訪談過(guò)程都應(yīng)該以此為主題，突出該內(nèi)容。二是內(nèi)容向問(wèn)題的轉(zhuǎn)化。課程內(nèi)容確定后，需要將內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化為訪談過(guò)程中的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化來(lái)保證課程內(nèi)容的完成。例如在“勞模的成長(zhǎng)路線圖”這個(gè)內(nèi)容上，主持人設(shè)計(jì)了如下訪談問(wèn)題：

（1）進(jìn)入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)大學(xué)所學(xué)的知識(shí)用不上了怎么辦；

（2）一下子適應(yīng)不了企業(yè)的倒班生活怎么辦；

（3）車(chē)間關(guān)于新員工的導(dǎo)師帶徒活動(dòng)具體是什么形式和內(nèi)容，對(duì)于新員工的成長(zhǎng)有什么幫助；

（4）在工作中遇到問(wèn)題了，身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事能給予哪些幫助；

（5）當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)自己是如何面對(duì)和解決的；

（6）當(dāng)自己取得了些許成績(jī)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)感覺(jué)不一樣，等等；一系列問(wèn)題的提出和回答讓學(xué)員了解勞模成長(zhǎng)的同時(shí)也聯(lián)系到自己未來(lái)的實(shí)際工作場(chǎng)景和工作情境，感同身受的同時(shí)引發(fā)思考。

3.5做足準(zhǔn)備

一是背景準(zhǔn)備。學(xué)員在正式訪談開(kāi)始前應(yīng)對(duì)被訪談對(duì)象有較全面的了解，這就需要項(xiàng)目組提前做一些工作，可以用PPT來(lái)介紹，也可以選擇用視頻來(lái)呈現(xiàn)，形式不限。“對(duì)話出彩石化人”課程最終確定用視頻來(lái)做背景介紹。項(xiàng)目組結(jié)合每一位訪談嘉賓的勞模事跡，為每一位嘉賓開(kāi)發(fā)了視頻腳本，把每一位訪談嘉賓的精神個(gè)性和工作特點(diǎn)鮮活地呈現(xiàn)出來(lái)，給人以立體感。視頻時(shí)長(zhǎng)8分鐘，有的以時(shí)間為軸、有的以業(yè)績(jī)?yōu)檩S、有的以變化為軸，但都圍繞并詮釋以下問(wèn)題：他是誰(shuí)？他是干什么的？他干得怎么樣？他怎么干的？他為什么要這么干？二是主持準(zhǔn)備。培訓(xùn)師在訪談式課程中是以主持人的角色出現(xiàn)，在課程開(kāi)發(fā)階段，主持人要想盡辦法更多了解訪談嘉賓。例如項(xiàng)目組在準(zhǔn)備課程的時(shí)候正好趕上公司慶七一活動(dòng)，舉行勞模的事跡報(bào)告會(huì)，聽(tīng)勞模講自己的故事是非常好的了解他們的機(jī)會(huì)；收集閱讀勞模獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)的評(píng)選報(bào)告，也是一個(gè)很好的渠道。他們的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途徑，主持人關(guān)注勞模轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容和近期狀態(tài)，去了解他關(guān)心的問(wèn)題和生活的態(tài)度。總之在訪談?wù)n程開(kāi)始之前，課程主持人要與被訪談嘉賓建立起相互熟悉、相互信任的氛圍，讓課程的實(shí)施更順暢，更自然。主持人對(duì)訪談中的問(wèn)題也要有所準(zhǔn)備。主持人采用結(jié)構(gòu)化研討的方式，引導(dǎo)學(xué)員展開(kāi)討論，并對(duì)此進(jìn)行總結(jié)提煉，同時(shí)提出個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題。除此之外，還要對(duì)訪談環(huán)境做好準(zhǔn)備。訪談?wù)n程實(shí)施的環(huán)境，區(qū)別于傳統(tǒng)的授課教室。講臺(tái)換成沙發(fā)，茶幾上擺上一盆鮮花和兩個(gè)水杯，移走桌子，把椅子擺放整齊，教室燈光用暖色，這些準(zhǔn)備都讓人覺(jué)得更舒適、更放松、更快進(jìn)入角色。

4訪談式課程設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)方面

訪談式課程的應(yīng)用豐富和創(chuàng)新了教學(xué)形式，但對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)也有更高的要求。培訓(xùn)師要轉(zhuǎn)換教學(xué)理念、清晰定位，才可能有全新的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意以下方面。一是培訓(xùn)師綜合素質(zhì)要高。訪談式課程中，培訓(xùn)師變成了主持人，由獨(dú)唱變成了合唱，在實(shí)施過(guò)程中要做到耳聽(tīng)六路、眼觀八方，要注重課堂氛圍的營(yíng)造，還要調(diào)動(dòng)嘉賓、學(xué)員的參與度和熱情，同時(shí)還要保證課程的質(zhì)量和效果，是駕馭全局、把控節(jié)奏的人。因此對(duì)主持人的綜合素質(zhì)，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、信息獲取能力、文字整理歸納能力、統(tǒng)籌能力、臨場(chǎng)反應(yīng)能力以及專業(yè)能力都提出了更高要求。二是以學(xué)員為中心。在訪談式課程中，要充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用，這是課程成功的關(guān)鍵。圍繞學(xué)員想要了解、急需解決的問(wèn)題展開(kāi)交流和提問(wèn)，采取多方互動(dòng)，才能促使學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題，碰撞出思想的火花。訪談的過(guò)程就是交流的過(guò)程，是課程的重要環(huán)節(jié)，是推動(dòng)每位學(xué)員最終問(wèn)題解決的至關(guān)重要的手段。培訓(xùn)師要做好課前導(dǎo)入和課后輸出，充分發(fā)揮學(xué)員的積極性和能動(dòng)性。三是注重內(nèi)容的選擇。沒(méi)有內(nèi)容的支持，形式就成了包裝，無(wú)法使課程厚重起來(lái)。拒絕那些外表看上去很宏觀、高大上的內(nèi)容，一定要讓訪談內(nèi)容和問(wèn)題的設(shè)置與學(xué)員的成長(zhǎng)、工作、生活息息相關(guān)，有方向性的引導(dǎo)，這樣才能使學(xué)員坐得住、聽(tīng)得進(jìn)、有收獲。天津石化“初入職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目的“對(duì)話出彩石化人”采用訪談方式，幫助新入職員工樹(shù)立榜樣，形成正確的職業(yè)觀和成長(zhǎng)觀，取得了良好的效果，證明訪談?wù)n程是值得繼續(xù)探索和完善的課程模式。當(dāng)然，訪談式課程設(shè)計(jì)并不是唯一的教學(xué)模式，需要與其他有效的培訓(xùn)形式綜合運(yùn)用，才能更好地保障培訓(xùn)的實(shí)際效果。

作者：朱鳳楠 單位：天津石化培訓(xùn)中心