浙江省新零售發(fā)展路徑選擇及趨勢分析

　　摘要：新零售是零售業(yè)消費的變革、渠道的變革、技術的變革，隨著消費升級和各種信息技術的出現(xiàn)，浙江省新零售業(yè)發(fā)展迅猛。文章依托2013～2019年浙江省經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析浙江省新零售發(fā)展路徑及趨勢，同時利用GM(1，1)模型對浙江省新零售發(fā)展進行灰色預測，浙江省新零售未來五年發(fā)展?jié)摿薮螅瑢?jīng)濟增長拉動作用更加凸顯。

　　關鍵詞：新零售;灰色預測;數(shù)字賦能;精準營銷

　　一、引言

　　浙江省電子商務的發(fā)源地，數(shù)字化強省，新零售業(yè)迅猛發(fā)展，在全國乃至全球具有標桿引領作用。浙江省經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)穩(wěn)步增長，人民生活水平迅速提高，2013～2019年浙江省全省及人均GDP增長趨勢見圖1所示。人們生活水平提升，消費需求旺盛，伴隨互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新發(fā)展，浙江省新零售業(yè)迅速崛起，帶來了零售業(yè)的變革，新零售的發(fā)展促進了零售業(yè)迭代加快，新零售業(yè)態(tài)和模式應運而生，新零售引領零售行業(yè)為消費者提供精準化服務，數(shù)字化賦能促進零售業(yè)實施精準營銷，消費社群的形成促進零售業(yè)營造良好消費環(huán)境，零售人工智能賦能進一步促使浙江省零售業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃谡憬‘a(chǎn)品精益求精進一步打造零售業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的創(chuàng)新思維。

　　商業(yè)的本質(zhì)是追求利潤，新零售也不例外，在這點上看，新零售回歸了商業(yè)的本質(zhì)，提高收益，打造盈利能力，尋找客戶，降本增效，刺激消費者購買欲望，增加復購率，新零售是零售業(yè)消費的變革、渠道的變革、技術的變革，隨著消費升級和創(chuàng)新科技的出現(xiàn)，零售行業(yè)被深深的影響，零售行業(yè)需要利用“新零售”模式和各種創(chuàng)新技術來應對消費升級，滿足消費者需求。

　　二、新零售發(fā)展路徑分析

　　從零售到新零售，不管是電商還是線下傳統(tǒng)門店，都在經(jīng)歷巨大的變革。新零售的發(fā)展，促使零售企業(yè)進行改革、升級換代，零售企業(yè)亟需在零售變革的浪潮中找到自己的出路，適者生存。

　　(一) 線上、線下與“物流”融合發(fā)展

　　消費升級背景下利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，新零售將打造高效的物流運轉(zhuǎn)模式，線上線下有機融合，開啟新型零售模式。新零售發(fā)展中一個非常重要的創(chuàng)新，就是營銷渠道的創(chuàng)新，新零售是一個全渠道和廣域的渠道零售形式，新零售時代，貨會通過不同方式、類型的終端平臺達到消費者手中，新零售時代強調(diào)的是效率與速度，強調(diào)的是線上與線下的互通融合，線上、線下和物流是新零售的三大要素，三者有機結(jié)合，深度融合才能打造便捷高效的新零售模式。擴大物流網(wǎng)絡、提升服務時效與實效，新零售勢必走線上線下與“新物流”融合發(fā)展之路。

　　(二)智慧化、數(shù)據(jù)化、規(guī)模化發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，零售行業(yè)發(fā)展有了更多的科技驅(qū)動力。以數(shù)據(jù)和技術為核心的科技驅(qū)動，將引領“新零售”走向智慧化、數(shù)據(jù)化發(fā)展之路，改變消費場景，為企業(yè)帶來精準營銷信息，促進精準營銷成交率。大數(shù)據(jù)帶來更多的商業(yè)情報，有力掌控消費點，掌控著新零售終端的硬實力，零售業(yè)的數(shù)字化革命、智能化變革，將改變產(chǎn)品銷售過程。零售業(yè)的發(fā)展從技術賦能到技術引領，大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供內(nèi)容、服務、產(chǎn)品、渠道、服務等多維度的數(shù)據(jù)信息，幫助零售商分析營銷動態(tài)、制定營銷策略、提升服務品質(zhì)，企業(yè)使用精準化數(shù)據(jù)來優(yōu)化運營、提升效率。基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能深度融合的“新零售”將進一步向智慧化、數(shù)據(jù)化、規(guī)模化發(fā)展。

　　(三)體驗式、個性化多維服務發(fā)展

　　所有的商業(yè)模式，最終所要滿足的是消費者的消費訴求，消費主權時代，我國消費升級速度加快，一切為消費者提供幫助并與“新零售”相連接的服務活動，都將引領“新零售”發(fā)展方向。“新零售”服務需要幫助消費者打破時間和空間的限制享受到高品質(zhì)的服務，好的消費者體驗，要能夠讓消費者有所感知，給用戶帶來不一樣的吸引，通過體驗式購買情境去影響消費者的購買決策，同時關注消費者差異性的購買需求，為消費者提供精準化、體驗式、個性化、多樣化多維服務。“新零售”體驗式、個性化、多維化服務發(fā)展路徑，符合新消費時代的特征，注重的是消費者的差異化體驗與個性化服務。

　　三、浙江省新零售發(fā)展路徑選擇

　　浙江省零售業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)走在了零售變革的前列，但面對錯綜復雜的零售市場，亟需理清思路，穩(wěn)步快速迭代，為整個新零售行業(yè)發(fā)展指明方向。

　　(一)需求引領、提供精準服務

　　隨著消費者的數(shù)字化程度越來越高，消費者從大眾消費到個性化消費，消費者更青睞獨特的商品，商品要能夠打動消費者，才會真正地被消費者接受。浙江省正在積極打造全國數(shù)字化生活第一省，省內(nèi)消費者具有強烈的品質(zhì)消費趨勢和體驗化消費趨勢，當今的市場用戶為王，滿足用戶的需求，就要把相應的產(chǎn)品和服務送到消費者身邊，線上便捷甄選，線下豐富消費場景，提升消費體驗，新物流點對點上門便捷配送，零售行業(yè)需要全面了解消費者的需求，才能提供準確精準的消費服務。因此浙江省零售業(yè)需要洞察消費者需求，包括產(chǎn)品需求、體驗需求、物流需求、服務需求等，在消費需求的引領下、為消費者提供精準化高品質(zhì)的產(chǎn)品和高效便捷的服務。

　　(二)人工智能、賦能快速行駛

　　人工智能與零售業(yè)結(jié)合，給零售行業(yè)帶來了顛覆性的變化。通過人工智能賦能，門店場景智能化，消費者體驗“千人千面”，門店數(shù)據(jù)精準預測，傳統(tǒng)零售終端變成了無人貨架、自助貨柜。新零售時代，人工智能助力零售業(yè)的變革與發(fā)展，賦能零售業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃瑢崿F(xiàn)新零售的數(shù)字化、智能化。人工智能技術實現(xiàn)了零售業(yè)的新業(yè)態(tài)，幫助零售業(yè)更好地服務消費者，解放人力去為用戶提供更好的服務。隨著新零售和人工智能的發(fā)展，浙江省零售行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。

　　(三)社群溝通、良好消費環(huán)境

　　無論零售業(yè)如何發(fā)展和變革，與消費者的充分溝通都應該是最重要的。需求溝通、產(chǎn)品介紹溝通、產(chǎn)品體驗溝通、服務溝通，溝通貫穿于消費的全過程，因此，溝通應該是全過程、全方位的充分溝通。無論運用何種科技手段，零售的運營核心是企業(yè)與消費者建立“朋友”關系，不是為了打廣告，而是為了信任去建立“朋友”的情感，構建消費體驗，讓用戶與商品建立緊密的聯(lián)系，形成忠實用戶社群。通過社群交流、互動產(chǎn)生心理共鳴，形成群峰效應，相互影響，社群溝通形成新的零售模式，通過社群溝通來放大營銷效應，增加消費者黏性，消費者忠實度、消費回購率。

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