一、推進企業文化實踐創新的重大意義

(一)推進企業文化實踐創新,是貫徹黨的十七大精神的迫切要求。黨的十七大強調以人為本、關注民生,吹響了“文化大發展大繁榮”的號角,為基層企業文化建設的實踐與創新指明了前進的方向。武漢供電公司必須結合十七大提出的建設社會主義核心價值體系、建設和諧文化的要求,從基層生產經營實際出發,傳承百年武漢供電的光榮傳統,在內涵和形式上努力創新企業文化,掀起企業文化建設的新高潮,激發全體職工的文化創造活力,提高企業的文化軟實力,使廣大員工的基本文化權益得到更好保障,文化生活更加豐富多彩,精神風貌更加昂揚向上。

(二)推進企業文化實踐創新,是深入貫徹落實國網公司《企業文化手冊》的具體行動。《企業文化手冊》作為國家電網公司企業文化建設的重要文獻,深刻闡明了企業文化與企業發展戰略的辯證關系,明確展示了國家電網公司對國家、社會、電力客戶和員工所遵循的價值取向和價值判斷,為武漢供電公司的企業文化建設提供了戰略指導、價值引領和精神支撐。武漢供電公司深入學習貫徹《企業文化手冊》,對于忠實踐行國家電網公司的根本使命和價值追求,提升武漢供電公司的企業文化建設水平,凝聚員工的意志和力量,加快建設“一強三優”現代公司具有十分重要的現實意義。

(三)推進企業文化實踐創新,是踐行省公司核心價值體系、建設和諧企業文化的重要內容。湖北省電力公司黨委提出了“打造企業核心價值體系,推進創建和諧企業”的新思路,為和諧文化建設提供了重要的實踐依據和理論指導。要著力從思想觀念上提升電網企業和員工的服務水準,進而指導在實踐中不斷拓展服務外延、創新服務手段,保證企業和諧文化建設取得重要成果;著力創造出既具有先進性、又具有差異性并為全體員工喜聞樂見的企業文化,才能滿足員工的日益增長的文化生活需要,才能促進供電企業的快速健康發展。

(四)推進企業文化實踐創新,是武漢供電公司自身發展的內在需求。供電企業的文化必須建立在全面理解電力客戶的目的和需求之上。外在的考核監督機制、約束機制和工作機制是“硬性約束”,但如果沒有企業文化的“軟性驅動”和精神牽引,供電服務就容易流于“就服務抓服務”。因此,推進供電企業文化的實踐與創新是深化企業改革、加快企業發展和做強做大企業的迫切需要,是發揮黨的政治優勢、建設高素質員工隊伍和促進人的全面發展的必然選擇。

二、武漢供電公司企業文化建設現狀

(一)企業文化建設的成績

武漢是楚文化的發祥地,歷史悠久,文風鼎盛,兩江三鎮,人杰地靈。受歷史人文環境的影響,武漢供電公司歷史文化深刻體現著濃厚的地域特色。武漢公用電業在與民族共命運的征途上,積累了豐富的企業文化。

1.百年歷程形成了“無私奉獻,艱苦創業”的勞動品格。武漢供電人用自己的雙手在一窮二白的畫卷上描繪了武漢公用電業從小到大的輝煌歷程。1960年建成了第一個長江大跨越輸電工程,1995年跨入特大型國有企業行列,1996年建成武漢電網220kV雙環網,并率先實現了“戶戶通電”。先后榮獲了國家電力公司“文明單位”、“一流供電企業”、湖北省“最佳文明單位”和“思想政治工作優秀企業”等榮譽稱號。

2.百年歷程鍛鑄了“不畏艱難,善打硬仗”的隊伍形象。1954年的防汛斗爭,武漢供電人“走在洪水前頭、把電力送到最需要的地方去”,被武漢市政府授予“一等功”錦旗。近年來,武漢供電人將優良傳統進一步發揚光大,無論是在1998年特大洪水面前,還是在2007年7月27日的抗風災搶險保供電或是每年的迎峰度夏等急難險重工作中,供電職工都能義不容辭地承擔起了艱巨的供電搶險任務,用行動詮釋了不怕困難、頑強拼搏戰斗精神。這不僅是公司履行社會責任的生動體現,更是廣大員工踐行省公司核心價值體系的真實寫照。

3.百年歷程歷練了“勇于探索,追求卓越‘的創新精神。在生產經營管理創新方面,堅持技術領先的發展思路,新技術新設備不斷應用,已形成了以光纖為主的武漢電網通信網絡,地理信息系統(GIS)、生產管理系統和營銷管理系統普遍應用;在優質服務創新方面,電費話費萬能卡繳費、公用POS機繳費和超市代收電費等多種便民繳費方式不斷推陳出新,首問負責制、客戶代表制和社會服務承諾制等服務制度相繼出臺,報裝綠色通道、流動營業廳和客戶信用等級評定等個性化服務逐步完善;在企業管理體系創新方面,精細化管理理念逐步融入到安全管理、資產經營、營銷服務、電網運行和人力資源等全方位的管理工作中,深入開展IPE管理體系建設,打造全新管理平臺,實現閉環管理。

4.百年歷程造就了“百折不撓,拼搏向上”的務實作風。武漢供電人發揚“三千”精神,千方百計想辦法、千辛萬苦任勞作、千言萬語化春風,努力完成每一項工作任務。2007年以來,公司狠抓安全生產,加快電網建設,強化經營管理,提升服務質量,各項工作加速推進,求真務實的工作氛圍得到了充分體現。涌現出了一批國家、省、市級勞動模范,為武漢電力事業的建設、改革和發展做出了積極貢獻。

5.百年歷程培養了“民生為本,優質服務”的服務理念。武漢供電公司始終踐行“四個服務”宗旨,履行“三個十條”承諾,把行風建設作為重中之重,狠抓觀念轉變,提升服務水平,全面推進“窗口”規范化建設,完善服務硬件設施。在武漢市2006年度民主評議政風行風工作中,公司取得了第一名的優異成績,所屬13個基層供電單位在當地社會民主評議行風中全部名列榜首。“客戶至上”的服務天使,“民生為本、優質服務”的服務理念得到了社會的廣泛認可。

(二)企業文化建設存在的問題和困難

1.文化觀念落后,激勵機制缺失。由于供電企業身處壟斷行業的特殊性,員工的文化觀念相對滯后,許多人甚至仍然抱有“進了企業的門,終身就是企業的人”的傳統思維陋習,缺乏優勝劣汰競爭的意識和主動服務意識,行業優越感明顯,這種優越感帶到為客戶服務的過程中就表現為對他人、對客戶態度生硬,工作不負責任、不主動、不熱情;在與客戶接觸時,話難聽、臉難看,破壞了供電企業的社會形象,影響了供用電雙方的關系。加之分配體系不盡合理,激勵機制嚴重不足,建立競爭性的進入和退出機制還沒有實質性突破,從而導致企業內部文化氛圍淡薄。

2.服務意識較弱,服務質量有待提高。部分干部員工對企業文化建設的內容和意義認識不足,認為企業文化建設就是上幾堂文化知識培訓課、舉辦幾場社會宣傳活動或文娛活動,把企業文化建設和提高供電服務水平割裂開來。公司員工服務技能尚未完全適應電力客戶的需求,市場認可度不高,比如,抄表員責任心不夠強,錯抄、漏抄、估抄情況較為突出,業擴報裝“一口對外”落實不夠。同時,電網建設的速度滯后于電力需求,特別是老城區的供用電設施陳舊老化情況嚴重,很大程度上影響了公司企業文化的建設水平。

3.品牌意識淡薄,創新能力有限。由于觀念上還沒有完全樹立起服務品牌意識,也沒有真正把服務視為企業盈利的來源之一,因而對服務品牌的意識還相對比較淡薄,所謂品牌戰略還僅僅停留在概念炒作階段。由于服務的系統性不夠強,缺乏真正有號召力、市場認可度高的服務品牌,加之企業內部在某些方面機制不靈、流程不活、責任不明、技能不熟,辦事效率低下,增大了電力客戶的服務成本,直接導致了企業難以在廣大客戶心目中真正確立誠信服務的品牌形象。

三、對推進武漢供電公司企業文化實踐創新的思考

為適應社會變革和社會公眾對電力供應和服務的新訴求,必須用發展的觀點、創新的思維對文化進行整合、實踐和創新,使企業文化建設更加符合時發表展和形勢任務的要求。可從以下幾個方面推進企業文化建設的實踐與創新。

(一)提高認知水平,營造和諧氛圍。提高全體員工對企業文化的認知水平,是建立先進企業文化的基石。充分運用報刊、網站、宣傳欄等媒體和載體,把學習貫徹黨的十七大精神、國家電網公司《企業文化手冊》與正在開展的安全生產和優質服務“百問百查”活動、員工的思想和工作實際緊密結合起來,真正學以致用,學出成效。在對企業的價值觀及理念宣傳貫徹時應將員工的行為規范盡量具體化,可用先進模范人物的事例做詮釋,讓員工在實踐中能夠感知和體會,將價值觀和理念與員工應符合的行為規范相聯系起來。堅持從切實轉變員工服務觀念入手,立足于員工的普遍參與,從內心上認同企業的價值理念,通過開展班組愿景發布、危機教育和服務禮儀培訓等系列活動,普及企業文化知識,喚起經營管理者及員工對企業文化的認知度,真正實現文化軟著陸,使廣大干部職工牢固樹立“共舉電力一面旗、共唱發展一首歌”的文化共識,不斷增強職工隊伍的凝聚力、戰斗力和執行力,從根本上激發基層活力。

(二)加大宣傳力度,發揮載體作用。公司企業文化研究會、政研會和行業協會等組織要把企業文化建設作為研究重點,加強對企業文化建設規律、途徑等內容的研究,適時組織專題研討活動,探討加強公司企業文化建設的新思路、新方法。《武漢供電報》、武漢供電網及各單位網站、版報、墻報等內部宣傳媒介要開辟專欄,加大對內宣傳力度,做到“墻上有理念、櫥窗有圖片、網站有專欄、報刊有版面”。善于運用音像、出版、展覽、廣告、知識競賽和文體活動等多種形式的文化載體來推動企業文化各項任務的完成。結合企業實際,有組織地開展豐富多彩的文體活動,使各類文體活動和文化儀式成為企業文化建設理念傳播的有效載體。

(三)抓好優質服務,提升文化境界。在供電企業文化的推進過程中,要逐步把強化服務意識、規范服務行為、創新服務形式和提升服務質量的要求通過實際行為表現出來,并逐步形成員工的一種職業習慣,使供電企業文化達到一種自然的境界。這就要求每一位員工在服務過程中不斷反思服務是否優質,廣大客戶是否滿意。因此,供電企業應制定良好的服務習慣標準,根據不同崗位員工的可接受程度,在提出良好服務習慣要求的同時,不斷地矯正已經出現在他們身上的不良習慣,并且采取適當的方式反復的進行禮儀、專業技術訓練。通過定期開展明查暗訪活動,使員工養成了良好的服務習慣,變被動服務為主動服務、單向服務為互動服務、粗略服務為精細服務。

(四)培育文化特質,打造供電品牌。企業的文化特質,從根本上影響著企業的發展方向、管理品位和社會形象。在省公司核心價值體系的框架下,不斷培育和充實具有時代特點、電網特色和武漢特點的企業文化內涵,形成鮮明的具有生命力的企業文化特色。著力打造武漢供電公司“共產黨員服務隊”供電服務品牌。要做好現有品牌的宣傳和推廣,充分利用電視、廣播、報紙媒體報道報道或舉辦大型社區服務活動等方式,反復的宣傳服務品牌,讓廣大電力客戶看到、聽到、親身感受到,提高市場的認可度;要不斷創新,與時俱進,充實進新鮮而有活力的內容,改進和超越原品牌,不斷創新,實現服務品牌的個性化和多樣化,使武漢供電公司的整體知名度不斷提高;要強化品牌管理制度的考評,公司的任何部門都應對品牌負責,有關制度應該貫穿在企業的管理制度中。努力將這一品牌打造成創建和諧武漢的城市名片。