營銷是市場經濟體制下企業必須具備的技能，企業的營銷管理水平直接關系到企業自身的經濟效益，影響到企業的市場份額。供電企業作為能源供應中心，在市場經濟條件下，供電企業也必須掌握營銷的手段和方法，采用科學的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風險，采取措施有效應對這些風險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經濟效益。

一、供電企業電力營銷中面臨的風險

1.市場風險

市場風險是供電企業電力營銷面臨的一大風險，因為無論是電量風險、電價還是電費多數都來自于市場風險。其中電量風險，主要體現為在供需不平衡時，一些用戶采取自發電或非法竊電等行為，損害了供電企業的利益。電價風險則體現為沒有嚴格根據規定指標來計價，從而引發電價爭議。電費風險則相對較為復雜，容易受到多方因素干擾。一些信譽等級較差的用戶，不及時、不足量地繳費，造成電費無法及時回收，使供電企業面臨經濟風險。例如，在抄表環節，個別抄表員素質差、責任意識差等都可能造成嚴重的失誤或錯誤，再加上有限的業務水平，容易造成電費計算失誤，導致整個供電企業受到一定的經濟損失。

2.服務風險

供電企業本身就是一個服務型企業，為用戶提供的是無形的供電服務，這其中涉及到多方因素，任何一個環節疏漏都可能影響服務質量。供電企業只有擁有較強的服務意識、積極的服務理念才能提高高質量的服務，特別是在電力市場競爭越來越激烈的形勢下，供電企業更應該提升自身的客戶意識、服務意識。一些供電企業營銷人員正是由于缺乏服務意識、缺少良好的服務態度，才引發了客戶的不滿，從而造成一部分客戶群體的流失，損害企業自身的信譽度，甚至釀成巨大的服務風險。一些供電企業也正是因為缺少服務理念，忽視了對所提供的電能的檢驗，使客戶享受不到高質量的電壓、電能服務，無法達到客戶的供電服務需求，客戶不愿配合企業的服務，最后形成了服務風險。

3.法律風險

供電營銷工作的開展需要嚴格遵循法規制度，然而，由于目前的法規體系依然有待完善，這樣就很容易非法亂紀現象。當前，一些供電企業由于缺乏積極的法律意識，導致實際的電力營銷中出現了非法操作、以權謀私等問題，從而為供電企業自身帶來了信譽威脅，甚至面臨嚴重的法律風險。

二、供電企業電力營銷風險管理的有效措施

1.培養營銷團隊，提高服務意識

電力營銷風險管理的目標就是控制風險，減少風險的出現。要想達到這一目的，首先就要培養一支高水平的電力營銷工作團隊，并提高他們的服務意識、風險責任意識，從而控制風險的發生。首先，要在供電企業內部選拔一支專業基礎好、業務素質優、營銷技能強的營銷隊伍，并積極培訓這支營銷團隊，使他們接受先進的服務理念的熏陶，使他們形成強烈的服務意識，用自己的熱心、真誠和耐心來服務客戶。其次，供電企業自身也要形成一個全方位服務戰略。增加細節服務，讓客戶滿意，確保電能質量，提高供電服務水平，從而獲得更多的客戶群體支持，以此來獲得從而拓展營銷市場，達到控制服務風險的目標。同時，還要積極完善相關的法規制度，依托其中的規定形成對營銷風險管理的約束，嚴格控制并打擊非法營銷行為，全面提升供電企業自身的法律意識，從而達到對營銷風險的控制。

2.圍繞市場形成電力營銷制度

供電企業電力營銷的根本目標在于增加自身的經濟收入，獲得較高的經濟效益。然而，經濟收入的根本來源是市場，供電企業只有占據了穩定的市場份額，獲得更廣闊的市場空間，贏得更多客戶的支持，才能真正獲得長遠的經濟收入。因此，供電企業必須圍繞市場，以客戶為核心創建一套科學的電力營銷制度，推動供電企業電力營銷逐步走向市場化，面對市場競爭。供電企業必須做好市場調研，明確不同地域、不同行業客戶對電力服務的需求狀況，明確他們希望得到的服務，經過多重調研、分析后，最后做出總結，按照客戶的需求類型進行市場劃分，從而以市場為核心提供系統、健全和完善的服務，讓不同類型的客戶的需求都得到滿足，這樣才能最大程度地拓展客戶群體，占據更廣闊的市場空間。以市場為核心，圍繞客戶需求打造的電力營銷體制，還需要積極健全并完善各項服務，因為服務永遠是營銷最堅強的后盾，特別對電力行業來說，供電企業所輸出的是無形的商品、無形的服務，只有將服務貫穿在電力營銷的前后整個過程，為客戶提供令他們滿意的服務，讓他們享受到安全、穩定及高質的供電服務，才能贏得他們的支持和信賴，只有這樣供電企業才能獲得更長遠的發展，有效化解風險。

3.發展營銷管理系統，控制營銷風險

必須創建一套健全合理的營銷管理系統，通過結合以往的營銷經驗再加上市場調研結果，來科學預測并分析未來可能面臨的營銷風險和問題，圍繞這些風險和問題來研究解決方案，并以方案為核心對應形成一套規章制度，培訓電力企業營銷人員以及其他工作人員切實遵守這些制度，圍繞這些制度來完成營銷任務，做好服務工作，使電力營銷走向規范化、正規化、科學化，從而控制營銷風險。對于供電企業來說，其營銷的風險管理主要就是對市場風險的管控，具體體現為對市場環境下電量、電價、電費等風險的防范與管理。當期，隨著整個社會對電力電能資源需求的不斷增加，電力市場面臨著復雜的供求矛盾，使得一些不法用戶采取非法手段獲取電能，例如，自發電、竊電等，這必將會使供電企業面臨營銷風險。面對這種情況，供電企業要加大對供電的規范力度，重點加強對電能計量設備的管理，引進高科技電能計量設備，實現對用戶非法用電行為的有效監控，同時，也要加強對電費計價的管理，實行一致的計價指標，防范電價風險。市場風險的控制是電力營銷風險管理的核心，也是一項長期、艱巨的工作。特別是電費風險控制，是營銷風險控制中關鍵、核心的任務。為了降低營銷風險，供電企業在同用戶確定服務合約前，有必要對該用戶進行調查、了解與分析，明確其信用程度、信譽等級、實力、資質和影響力等，立足于這些調查信息建立一個客戶信譽等級列表，對客戶形成有等級的劃分。同時，也要做好相關的資料審核工作，積極核對用戶的申請信息與其提供的信息，二者之間有無出入。而且，要特別加強抄表管理，本著認真、負責的原則來獲取最真實的數據信息，而且要對客戶幾個月的用電量實施前后對比分析，一旦出現特殊的異常現象時，必須及時做出調查分析。抄表環節至關重要，它關系到整個電力系統的安全度，關系到供電企業的經濟利益，因此，供電企業必須重點加強抄表環節管理，注重抄表人員的選拔，優選思想素質優、認真負責的人員，并形成抄表責任監督機制，嚴格約束并控制抄表人員行為，堅決懲罰并嚴厲打擊非法徇私舞弊行為。同時，供電企業經過抄表得出數據后，要圍繞用電量來反復核對、確認，掌握各個用戶的電費數據，做好數據檢驗工作，以此來控制電費回收風險。

4.重視電力營銷稽查，完善營銷監管

必須積極重視電流營銷風險監控，形成一個完善的營銷監督系統，并組建專門的營銷稽查隊伍，專門負責電力營銷全過程的監察，以此形成風險管控。電力營銷相對復雜繁瑣，要求稽查隊伍人員必須具備專業的電力技術知識與營銷知識以及認真負責的稽查工作素質，實際稽查過程中重點圍繞營銷人員的營銷方式、方法、服務意識和營銷程序等展開檢查和監督，形成強烈的風險管控意識。而且稽查必須立足于長遠，形成一個長期稽查目標，同時，又要形成一個對長期目標進行貫徹、執行的計劃，明確電力市場的供需矛盾，也能夠對電價、電費等做出科學、合理的掌控和規劃，重點稽查和監督供電質量，稽查隊伍要及時同客戶取得聯系，聽取用戶對供電服務的反映情況，及時聽取客戶意見和建議，以此來有效控制電力營銷風險。

三、結語

在復雜的電力市場環境下，供電企業必須掌握營銷的手段和方法，采用科學的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風險，采取措施有效應對這些風險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經濟效益。

作者：蘇眉山