當前，隨著人們生活水平的提高，以及社會不斷發展與進步；隨著醫學模式的不斷發展和服務理念的轉變，婦產科患者對于護理工作的要求也越來越高，簡單易學的傳統常規護理模式很難適應新形勢下的婦產科的要求。轉而向人性化的方向展了，以便為婦產科患者提供更好的服務。婦產科人性化服務有利于提高婦產科的護理工作質量，改善護理與患者之間的關系。人性化護理是指一種護理模式，此模式具有整體性、創造性、個性化以及有效性，其目的使患者在心理上、生理上等方面處于非常舒適的狀態［１］。人性化護理的中心內容是人性化服務，就是在患者生活、生理、心理、安全等方面服務，使患者有一種溫馨感、親切感和家庭感。最終目的是要求達到比較高的護理質量，其核心內容就是尊重患者的人格尊嚴、個人隱私以及生命價值等，主要內容包括護理技巧、服務意識與責任心等方面。

１資料與方法

１．１臨床資料：

收集我院婦產科于２０１１年５月至２０１２年８月９８例患者，年齡２３～５５歲，病程５ｄ至１２個月。經臨床診斷為產婦２５例、宮頸炎２２例、子宮肌瘤１４例、妊娠并發癥１２例、月經失調１５例、其他１０例。隨機分為對照組和觀察組，２組各４９例，２組患者在年齡、病程及患病類型等方面比較，差異無統計學意義（Ｐ＞０．０５）。

１．２研究方法：

對２組分別實行不同的方法，對照組采用傳統護理方法，觀察組采用人性化服務方法。人性化服務方法的主要包括以下幾方面：

①在環境方面人性化服務：主要是指婦產科患者直接受醫院環境的影響。人性化服務環境又分兩部分內容，即軟件環境與硬件環境。軟件環境是指患者的人格尊重或隱私的保護，患者各階段的心理狀態，以及包括宣傳與指導醫護方法，主要體現在人文環境方面；硬件環境主要是指根據患者的特點，對診斷、治療室、住院區等環境的布置，以及向患者發放有關健康資料等。

②在心理方面的人性化服務：是指護理人員要主動加強與婦產科的患者溝通，并把相關的治療注意事項以及相關的醫療知識對患者進行詳細講解與宣傳。以熟練的操作技能與扎實的醫療專業知識贏得患者的尊重與信任，使得患者對醫院，對自己戰勝疾病充滿信心。

③在治療過程中的人性化服務：主要是指患者在整個治療過程的人性化服務。包括治療前的準備工作，比如治療或手術前患者外陰清洗、尿管的放置等。在治療時，耐心而又細心指導患者密切配合治療步驟，適當給予安慰與鼓勵。治療結束后，經常要關心患者的病情并叮囑其要注意的事項。總之在整個治療過程中讓患者保持心情舒暢，如發現有異常情況應及時處理。

④有關出院方面人性化服務：主要是指出院時要有比較完善的健康指導，要尊重患者。給患者多講解一些有關飲食方面的注意事項，以及安排患者定期復診，盡量減少發生意外事件。

１．３評價方法：

采用《漢密爾頓焦慮量表》對護理前后的婦產科患者進行檢測，超過１４分以上為明顯焦慮，介于７～１４分之間為可能有焦慮；低于６分以下的就是沒有焦慮。

２結果

觀察組在患者的焦慮程度及臨床護理效果上較對照組存在明顯差異，進一步提高了患者的滿意度，

３討論

３．１實現人性化服務護理的措施

３．１．１領導與管理者要重視：護理創新思想、護理管理者要具有創新思維能力，主動、客觀地反省護理工作中的不足，敢在護理管理模式方面大膽創新，打破傳統落后的護理格局，實現人性化服務管理，真正發揮好護理的職能。一個優秀的護理管理者，不但要精于護理的專業技術與業務，還要嫻熟地掌握病重患者的搶救技巧，以及把心理學、管理學方面知識結合起來進行有效合理運用到護理工作中去。

３．１．２更新接診觀念：在過去護理工作人員大部分不太重視自己工作，沒有意識到第一次接診的重要性，護理工作人員的言談舉止代表著婦產科甚至是醫院的形象，為提高患者對醫院滿意程度有著非常重要的作用。故在接診過程中，護理工人員應表示對患者更多的人文關懷，消除患者的陌生感，增強患者對醫院，護理工作人員的信任度與滿意度，從而減輕心理壓力。

３．１．３提高護理人員的素質，加強護患之間的關系：護理工作人員不僅要熟悉地掌握操作技能，還要通過各種途徑學習相關的護理知識與技術操作，不斷地加強自身的職業素養，使其在相關的專業知識、操作技能、服務理念以及溝通技巧方面都有一定的提高。使婦產科的患者能得到多元化護理服務。當患者進病區之后，護理人員應面帶微笑，根據其年齡與職業等，選擇恰當的稱呼，把醫院的環境以及相關住院等制度耐心地給患者講解，保持與患者良好的關系。

３．１．４人性化護理的操作及技巧：在護理操作中，體現人性化護理理念是提升護理品質的重要體現。除了用藥物解除患者的痛苦外，護理人員還應讓患者從自己的語言中感受到被關懷、被尊重的感覺。

３．１．５關于舒適護理：舒服護理目的是使患者心里獲得滿足與安全感。其宗旨是護理工人員根據患者不同的特點，因人而異，選擇不同的舒適護理方法，來降低患者的心情不暢快，心理不滿意，使其陌生、痛苦、害怕、擔心、焦慮等感覺減輕。舒適護理能緩解患者的心理壓力，促使患者心情舒暢。

３．１．６以家庭為中心的人性化服務護理模式：其人性化服務護理主要強調家庭健康與和諧，比較注重、維持家庭成員共同參與的方式，婦產科服務的對象一般是指孕婦、產婦與新生嬰兒，這樣服務對象就涵蓋到家庭了。為了更好地服務孕婦、產婦，最大限度地滿足她們的需要，護理工作人員要樹立以家庭為中心的護理理念。促使產婦們能夠自我掌握健康知識與自護能力以及能熟練掌握育嬰技巧。家庭為中心的人性化服務護理模式主要是為產婦提供從待產到分娩，以及到產后護理的整個過程的服務。

３．２人性化服務在婦產科護理應用的意義

人性化護理是社會文明進步的標志，是一種以患者為中心，以人為本，提供心理、生理、心靈等方面的尊重和關愛。在婦產科實現護理人性化服務，對改善、提高護理工作人員的工作作風與服務態度有明顯促進作用，為婦產科患者解決了很多實際問題，加強了與患者的溝通，非常有利于改善護患之間的關系。在婦產科實現人性化服護理管理，對于護理工作人員來說，有利于統一護理工作人員工價值取向，激發她們工作的潛能、智慧與創新思想。對于婦產科患者來說，能增強她們對醫院，對護理工作人員的信任，減少她們焦慮、恐懼、等心理，從而達到穩定她們的情緒，使她們以最好的心理狀態來面對婦科疾病或分娩。人性化服務護理其護理行為的人本化原則就是要求護理人員不能盲目、機械地執行各項操作，補充了“以人為本，以患者為中心”的整體護理內涵，表現出護士職業特有的嚴謹、周到、細致、完美的工作作風和以人為本的呵護和關心，充分展現了護士的多重角度功能，擴大了護理范疇。

作者：鄧菊芳