一、企業(yè)文化簡(jiǎn)述

企業(yè)文化是企業(yè)特有的價(jià)值取向、道德規(guī)范、精神風(fēng)貌、禮儀規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式和特征標(biāo)志。企業(yè)文化無(wú)處不在，沉積在企業(yè)的每一個(gè)角落，表現(xiàn)在企業(yè)的所有環(huán)節(jié)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、道德觀等意識(shí)形態(tài)。企業(yè)文化的力量是無(wú)可估量的，它影響著員工的思想，約束著員工的行為，足以決定企業(yè)的生命力是否強(qiáng)盛。企業(yè)文化的構(gòu)成有一個(gè)被普遍接受的“cxs(e呷Jateldentitysystem)”說(shuō)，也可以稱之為三個(gè)層次說(shuō)。它將企業(yè)文化的核心層即精神文化層歸結(jié)為企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)(誦ndI由ntitySystem)，簡(jiǎn)稱MIS;將企‘I衛(wèi)文化的中間層即制度文化層歸結(jié)為企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)(BehaviorIdentitysystem)，簡(jiǎn)稱BIS;將企業(yè)文化的外層即物質(zhì)文化層歸結(jié)為企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)，簡(jiǎn)稱Vls。Cis學(xué)說(shuō)將企業(yè)文化作了較為準(zhǔn)確的分解，有助于經(jīng)營(yíng)者培育和建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化的作用主要表現(xiàn)在價(jià)值觀、道德觀的培養(yǎng)，企業(yè)精神和員工精神的培養(yǎng)，以及共同愿望或共同追求的培養(yǎng);在管理中體現(xiàn)人本意識(shí)、運(yùn)用激勵(lì)手段、營(yíng)造和諧氣氛;改善企業(yè)生存環(huán)境，傳播企業(yè)社會(huì)形象等等。

二、導(dǎo)入文化甘理是高校后勃服務(wù)企業(yè)的必然搖求

1、高校后勤服務(wù)企業(yè)的教育屬性需要企業(yè)文化作為其有機(jī)組成部分。高校擔(dān)負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)高層次人才的重任，“人才”首先是“人”，他必須有基本的社會(huì)公德，有良好的行為習(xí)慣，有健康的體格心態(tài)。而后勤工作中的管理、服務(wù)和環(huán)境都無(wú)時(shí)無(wú)刻地對(duì)學(xué)生發(fā)揮著影響作用。因而，教育屬性是高校后勤服務(wù)企業(yè)所固有的、必然的。這也是高校后勤社會(huì)化改革將“后勤服務(wù)企業(yè)必須姓‘教’，必須堅(jiān)持‘三服務(wù)二育人’的宗旨”作為基本要求之一的根本原因。單純的制度管理，即便是嚴(yán)格的管理，與人本主義的、體現(xiàn)引導(dǎo)和示范意蘊(yùn)的管理相比，顯然是單一薄的，后者更容易為管理和服務(wù)對(duì)象所接受，更能獲得預(yù)期效果。鮮明的理念指導(dǎo)卜的服務(wù)，才可能是符合規(guī)范的、充滿愛心的和質(zhì)量?jī)?yōu)異的，這樣的服務(wù)自然可以讓學(xué)生體驗(yàn)到尊重和被尊重的關(guān)系，體會(huì)到生活的美好，洋溢著人文、生態(tài)之美的環(huán)境，可以讓學(xué)生感受到身心的愉悅，可以讓學(xué)生在不經(jīng)意間接受有益的寓示和啟發(fā)。成熟的企業(yè)文化才能衍生出鮮明管理和服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)文化的浸潤(rùn)才能營(yíng)造出可以凈化學(xué)生心靈的人文與生態(tài)環(huán)境。因此，教育這一固有屬性使得高校后勤服務(wù)企業(yè)著力建設(shè)企業(yè)文化成為其自然與必然的要求。

2、高校后勤服務(wù)企業(yè)的公益性特征決定了無(wú)法套用一般企業(yè)通常采用的單純經(jīng)濟(jì)機(jī)制。高校后勤服務(wù)企業(yè)的公益性是由其使命和本質(zhì)決定的。即便它的一些分支機(jī)構(gòu)進(jìn)入社會(huì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，它的本體和主業(yè)必定還是為學(xué)校的教學(xué)、科研提供后勤支撐，因?yàn)檫@才是它存在的目的和根本。后勤企業(yè)必須堅(jiān)持薄利、微利經(jīng)營(yíng)，將自己定位在公益性機(jī)構(gòu)的位置上。但企業(yè)賴以生存的穩(wěn)定器和發(fā)展的激發(fā)器是利潤(rùn)，那么高校后勤服務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定器和激發(fā)器是什么呢?仿效常規(guī)企業(yè)顯然會(huì)導(dǎo)致偏離自身定位，但沒(méi)有可靠的穩(wěn)定基石和動(dòng)力源泉又會(huì)導(dǎo)致生命力的萎縮，危及自身的生存。文化管理一十分自然地進(jìn)入了高校后勤企業(yè)經(jīng)理們的視野，因?yàn)槠髽I(yè)文化恰恰可以成為高校后勤服務(wù)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)支柱。文化是一種精神的力量，是更為強(qiáng)大的、恒久的力量。

3、高校后勤服務(wù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境需要以文化進(jìn)行改良從對(duì)高校后勤服務(wù)企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)實(shí)狀況看，無(wú)論是在內(nèi)部還是外部、無(wú)論是在校園還是社會(huì)，后勤服務(wù)企業(yè)均處于弱勢(shì)地位，其生存和發(fā)展的環(huán)境不容樂(lè)觀。而要改變?nèi)绱瞬焕奶幘常瑔渭円揽柯耦^苦干、單純依靠制定幾條規(guī)章制度、單純要求學(xué)校抑或政府給予扶持幫助恐怕都無(wú)濟(jì)于事。只有建設(shè)企業(yè)文化、運(yùn)用文化管理手段，才能夠?qū)Ω纳破髽I(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)揮一些作用。因?yàn)槠髽I(yè)文化管理是企業(yè)管理的集大成者，遇剛則剛、遇柔則柔、無(wú)處不在、內(nèi)外可及。如果企業(yè)是礫石累積而成的話，文化管理就像細(xì)砂一樣可以深入到每一個(gè)空隙;如果企業(yè)是一片田野的話，文化管理就像清水一樣可以浸潤(rùn)每一寸泥土。

三、導(dǎo)入文化建設(shè)，應(yīng)用文化管理

1、高校后勤服務(wù)企業(yè)中企業(yè)文化建設(shè)與管理的目標(biāo)

第一，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。首先，使員工擁有一個(gè)共同的追求目標(biāo)和價(jià)值取向;培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感情，使之有“家”的歸屬感;使員工的進(jìn)步與企業(yè)的成長(zhǎng)同步，給予他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)和信心。以此達(dá)致員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。其次，使員工養(yǎng)成專業(yè)的精神，掌握專業(yè)的技能，并具備學(xué)習(xí)提高技能的能力;使員工明確工作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并具備研究和改進(jìn)本職工作的能力;使員工懂得服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范，具有高尚的職業(yè)道德，成為適合高校后勤各個(gè)崗位上的專業(yè)人才和特殊的教育工作者。

第二，建立一套適合并保障高校穩(wěn)定運(yùn)行的后勤服務(wù)行政管理體系和質(zhì)量管理體系。這里所說(shuō)的行政管理體系是指后勤服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的行政管理體系，其主要內(nèi)容包括人力資源管理、衛(wèi)生安全管理、財(cái)務(wù)資金管理、物資設(shè)備管理等等。其架構(gòu)與層次在不同的學(xué)校呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，但以下目標(biāo)應(yīng)該成為共同追求:機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、反映敏捷，制度完善、執(zhí)行有力，職能清晰、控制嚴(yán)密。這里所說(shuō)的質(zhì)量管理體系是指為了確保服務(wù)輸出和對(duì)項(xiàng)目的管理達(dá)到一定質(zhì)量而設(shè)計(jì)并執(zhí)行的保證系統(tǒng)，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括所有服務(wù)輸出或產(chǎn)品輸出、所有項(xiàng)目管理應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其測(cè)量方法;所有服務(wù)、產(chǎn)品和項(xiàng)目管理在生產(chǎn)、傳遞過(guò)程中必須遵循的程序或規(guī)則;所有服務(wù)、產(chǎn)品和項(xiàng)目管理的生產(chǎn)、傳遞過(guò)程結(jié)束以后的考核評(píng)價(jià)及其改進(jìn)措施等等。不少高校的后勤服務(wù)企業(yè)已經(jīng)或正在開始貫入1509《XX):2《X刃質(zhì)量管理體系，應(yīng)該說(shuō)這是具有前瞻性和根本性的做法。

第三，培育嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，營(yíng)造和諧工作氛圍。對(duì)于某個(gè)員工個(gè)體而言，他的工作作風(fēng)應(yīng)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?wù)實(shí)的、高效的;而對(duì)于一個(gè)集體而言，更為重要的是工作氛圍的和諧與否。和諧的工作氛圍可以激發(fā)出更高的工作熱情和創(chuàng)造激情;可以克服員工個(gè)體難免存在的能力缺陷，形成更為強(qiáng)大的合力;還可以增加組織的穩(wěn)定性和對(duì)外部人才的吸引力。

第四，優(yōu)化企業(yè)形象，改善企業(yè)環(huán)境。良好的企業(yè)形象有助于贏得顧客的理解和信賴，進(jìn)而減少矛盾、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);良好的企業(yè)形象有助于得到政府或主管部門的尊重和支持，進(jìn)而獲得優(yōu)惠的政策和待遇;良好的企業(yè)形象有助于培育職工的自豪感，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。企業(yè)形象的優(yōu)劣關(guān)乎企業(yè)的生存條件和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，其重要性自不待言。而良好的企業(yè)形象從何而來(lái)，應(yīng)該也是不言而喻的。

2、高校后勤企業(yè)中企業(yè)文化建設(shè)與管理的一般過(guò)程

第一，制定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃并組織實(shí)施。高校后勤服務(wù)企業(yè)的文化應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)管理者們?cè)诔浞终J(rèn)識(shí)、深刻理解基礎(chǔ)上，運(yùn)用可以利用的一切資源和手段，刻意策劃、精心設(shè)計(jì)和著力打造的。在制定和實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃中應(yīng)該關(guān)注四個(gè)重要環(huán)節(jié):一是確立企業(yè)理念應(yīng)該審慎精練，必要時(shí)可以經(jīng)過(guò)廣泛研討、反復(fù)提煉逐步形成:二是企業(yè)文化具有整體性，因此要做到作用方向的一致性、相關(guān)內(nèi)容的互動(dòng)性和總體要求的廣泛適用性;三是企業(yè)文化應(yīng)該具備可操作性，目標(biāo)明確、要求恰當(dāng)、內(nèi)容豐富、形式簡(jiǎn)潔等;四是導(dǎo)入企業(yè)文化的時(shí)機(jī)選擇，一般而言，企業(yè)的重大轉(zhuǎn)型期和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)期是導(dǎo)入文化建設(shè)的兩個(gè)最佳節(jié)點(diǎn)。

第二，確立企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的理念，而企業(yè)文化建設(shè)與管理的核心則是確立、宣傳和提升企業(yè)的理念。企業(yè)理念應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)的價(jià)值理念、質(zhì)量理念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念等。正確的企業(yè)理念可以成為企業(yè)一切工作的指導(dǎo)思想、動(dòng)力源泉、行為準(zhǔn)則和理想目標(biāo)。因而實(shí)施企業(yè)文化管理首先要確立企業(yè)理念，將企業(yè)理念作為文化管理的基石和原點(diǎn)。就高校后勤服務(wù)企業(yè)而言，由它的根本使命決定，它的價(jià)值理念應(yīng)當(dāng)包含服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于學(xué)生、為學(xué)校大局發(fā)揮支撐作用，進(jìn)而升華為國(guó)家的高教事業(yè)服務(wù)的思想;它的質(zhì)量理念應(yīng)當(dāng)包含以學(xué)生的身心健康為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷進(jìn)取、追求完美的思想。

第三，整合企業(yè)的行為規(guī)范。應(yīng)該說(shuō)任何企業(yè)都會(huì)有一些規(guī)章制度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為有一定的約束，但往往這樣的約束是不全面的。依據(jù)文化管理的要求，應(yīng)當(dāng)在國(guó)家法律法規(guī)的框架內(nèi)，以企業(yè)的理念為指導(dǎo)，全面梳理整合企業(yè)的行為規(guī)范。包括重新審查、修改、完善規(guī)章制度、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、崗位職責(zé)、生產(chǎn)服務(wù)流程，使之與企業(yè)理念相吻合;設(shè)計(jì)實(shí)施員工隊(duì)伍的建設(shè)與優(yōu)化行為，細(xì)化至招聘、入職、福利、培訓(xùn)、考核、晉升、淘汰等程序;制定企業(yè)公共關(guān)系指導(dǎo)準(zhǔn)則，細(xì)化至談判方略、推廣計(jì)劃、服務(wù)態(tài)度、著裝要求、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、接待技巧、電話禮貌、動(dòng)作姿態(tài)等等。企業(yè)的行為規(guī)范是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，需要注意的是它的所有內(nèi)容均應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的核心理念，并具有強(qiáng)烈的系統(tǒng)性。

第四，塑造和傳播良好的企業(yè)形象。企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的形象主要代表，因此首先要設(shè)計(jì)出特色鮮明、意蘊(yùn)豐富的企業(yè)標(biāo)志，并以企業(yè)標(biāo)志為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)制作適用于企業(yè)所有部門的辦公用品系列，設(shè)計(jì)制作統(tǒng)一的服裝飾品、標(biāo)牌旗幟、包裝用品，規(guī)劃布置企業(yè)的辦公、生產(chǎn)、銷售場(chǎng)所以及運(yùn)輸工具等等。此外，良好的企業(yè)形象還包括產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、人員形象、信譽(yù)形象等諸多方面，需要在企業(yè)理念的指導(dǎo)下綜合設(shè)計(jì)、用心凝練。鑒于高校后勤服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，可以運(yùn)用這樣一些形式:建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，開辦一些板報(bào)、通訊等刊物，在生活區(qū)設(shè)置一些提示牌，與學(xué)生聯(lián)合舉辦一些征文、晚會(huì)、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等文化活動(dòng)，設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，舉辦一些無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目等等。

第五，建設(shè)文化管理平臺(tái)。企業(yè)文化的建設(shè)的目標(biāo)或者企業(yè)文化管理的要求均具有全方位和全時(shí)域特性，這就決定了企業(yè)文化不能局限于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，不能局限于企業(yè)內(nèi)部，需要建設(shè)必要的和多元化的平臺(tái)，用以承載、宣達(dá)和傳導(dǎo)企業(yè)文化。例如:員工隊(duì)伍的建設(shè)，需要設(shè)立必要的遴選培訓(xùn)和更新優(yōu)化機(jī)制;以視覺識(shí)別為載體的企業(yè)形象需要向外部傳播，以增加企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度;工作的規(guī)則和程序需要以某種形式明確地宣示給每一位職工;企業(yè)理念需要通過(guò)多種傳媒，持久地反復(fù)地宣傳教育方能深入人心并內(nèi)化為受眾的信念追求;企業(yè)與客戶的溝通需要特定的媒體或渠道，這對(duì)于以學(xué)生為主要集團(tuán)客戶群的高校后勤服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。所有這些物質(zhì)或非物質(zhì)的機(jī)制、媒體、方式、渠道都是企業(yè)文化管理平臺(tái)的組成部分。高校后勤服務(wù)企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該將文化管理平臺(tái)的建設(shè)作為_L作的重要內(nèi)容之一，企業(yè)也應(yīng)該為此投入必要的財(cái)力物力。反過(guò)來(lái)，有效的文化管理平臺(tái)也一定會(huì)成為它們的擁有者的有力武器，企業(yè)一定會(huì)因此而收獲高效、順暢的經(jīng)營(yíng)管理效果這個(gè)夢(mèng)寐以求的回報(bào)。高校后勤服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)尚處于萌芽階段，對(duì)高校后勤服務(wù)企業(yè)的文化管理研究尚處于初級(jí)水平。但高校后勤服務(wù)企業(yè)背負(fù)的沉重負(fù)擔(dān)和崇高使命要求它的文化快速發(fā)育成熟。基于這樣的認(rèn)識(shí)，高校后勤服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者有義務(wù)在這個(gè)方向上作一些思考和探討。而且，應(yīng)當(dāng)相信這樣的思考和探討是一定會(huì)取得收獲和成效的，因?yàn)楫吘垢咝：笄诜?wù)企業(yè)寄生于人才和科技高度集聚的高等學(xué)府，先進(jìn)的思想和文化首先在這里形成，前沿的知識(shí)和技術(shù)首先在這里孕育，可供我們依托的支撐是很有力的，可供我們利用的資源也是很豐富的。