現(xiàn)代信息及科學(xué)技術(shù)的介入，使得學(xué)習(xí)者主體地位真正得到確立。學(xué)習(xí)者也從教育的對象變?yōu)榻逃Y源的選擇者和利用者。但網(wǎng)絡(luò)教育有其先天不足，正如《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版所闡述的“真正最重要也是最為矛盾的一點(diǎn)是，人類的大腦不是機(jī)器，也并非空白的等待轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的硬盤”。學(xué)習(xí)的過程有特有的規(guī)律，學(xué)習(xí)者往往喜歡跟隨感興趣的人去學(xué)習(xí)感興趣的知識。學(xué)生支持服務(wù)賦予了冰冷、生硬的網(wǎng)絡(luò)教育以靈魂。而對于學(xué)生支持服務(wù)中最重要的在線輔導(dǎo)，應(yīng)該是一個(gè)最本質(zhì)的支持服務(wù)內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)教育，遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對學(xué)生提供更多的人文關(guān)懷，更好的學(xué)生支持服務(wù)及在線輔導(dǎo)。否則，遠(yuǎn)程學(xué)生會遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失，提高在線輔導(dǎo)水平對于完善學(xué)生支持服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者閱讀研究了不少現(xiàn)有的關(guān)于學(xué)生支持服務(wù)及在線輔導(dǎo)的論文，就其他研究者對遠(yuǎn)程教育的學(xué)業(yè)支持及網(wǎng)上輔導(dǎo)存在的問題進(jìn)行的研究中所提出的觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)和分析，并就今后在工作中如何提升在線輔導(dǎo)服務(wù)水平進(jìn)行了思考并提出了一些新的建議，對提高遠(yuǎn)程教育在線輔導(dǎo)水平或具有一定的積極意義。

一、在線輔導(dǎo)的內(nèi)涵

學(xué)業(yè)支持服務(wù)是學(xué)生支持服務(wù)的核心內(nèi)容，在線輔導(dǎo)是學(xué)業(yè)支持服務(wù)重要表現(xiàn)形式之一。它主要涉及的是為學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中提供有關(guān)認(rèn)知、智能和知識等方面的幫助。在線輔導(dǎo)是教師對在線學(xué)習(xí)者提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)與幫助，包括輔導(dǎo)教師與學(xué)生全程在線互動，在混合學(xué)習(xí)中面對面地輔導(dǎo)，評閱學(xué)生作業(yè)等等。輔導(dǎo)教師通常會扮演多個(gè)不同的角色:

(一)課程專家:在線答疑，為學(xué)生補(bǔ)充指導(dǎo)性材料，為學(xué)生指明信息的額外來源等。

(二)教練與顧問:通過對學(xué)生的信息加以評論來鼓勵(lì)或質(zhì)疑其觀點(diǎn)。

(三)學(xué)生作

業(yè)的評估者:為學(xué)生提供建設(shè)性的、具體的、積極的反饋。

(四)討論的管理者:包括設(shè)定討論日程、討論目標(biāo)和步驟，解釋討論規(guī)則等。

二、開放遠(yuǎn)程教育在線輔導(dǎo)的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)教育中教師的職能更多地體現(xiàn)在導(dǎo)學(xué)、跟學(xué)、幫學(xué)、督學(xué)。具體表現(xiàn)在引導(dǎo)幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、時(shí)間管理能力，情感支持以及其他個(gè)性化需求。筆者在實(shí)際在線輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)不少問題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面:

(一)教師職責(zé)不清，任務(wù)繁重

對于學(xué)生的支持服務(wù)，我們需要建立一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，并且要分工明確。課程輔導(dǎo)教師更多的提供專業(yè)學(xué)術(shù)支持。與在線輔導(dǎo)教師相對應(yīng)的是導(dǎo)學(xué)教師，他無需是學(xué)習(xí)者本領(lǐng)域內(nèi)的專家，他們的主要作用在于提供無需學(xué)科基礎(chǔ)的一般性支持。因此，導(dǎo)學(xué)教師為學(xué)生提供的服務(wù)常常包括除學(xué)術(shù)之外較為廣泛的教學(xué)問題。但在現(xiàn)實(shí)工作中，課程輔導(dǎo)教師不僅要做導(dǎo)學(xué)教師的工作，還要擔(dān)任多門課程的教學(xué)，有的甚至還擔(dān)任行政工作，根本沒有充足的時(shí)間完成在線輔導(dǎo)，很難真正做到為所有課程的在線輔導(dǎo)提供高質(zhì)量答疑、回帖，不能及時(shí)對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行引導(dǎo)，教學(xué)質(zhì)量更是無從談起，這導(dǎo)致學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性大大降低，也失去了在線學(xué)習(xí)的興趣。

(二)學(xué)員的素質(zhì)參差不齊，對在線學(xué)習(xí)的認(rèn)識不足

我們的學(xué)生多為成人，不少學(xué)生對電腦一知半解，沒有掌握在線學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員對在線輔導(dǎo)學(xué)習(xí)沒有興趣，在他們看來在線輔導(dǎo)只是一種形式，無論輔導(dǎo)教師用什么樣的方式通知學(xué)員參與輔導(dǎo)，學(xué)員根本不配合教師，大部分學(xué)生抱著混文憑的思想，而多數(shù)學(xué)員不以學(xué)習(xí)為目的，只求考試過關(guān)，導(dǎo)致輔導(dǎo)教師積極性不高，增強(qiáng)了職業(yè)倦怠。就是僅有的配合也并不理想，學(xué)習(xí)者不善于從學(xué)習(xí)材料以及交互中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，多數(shù)情況下對教師和文獻(xiàn)的觀點(diǎn)表示贊同，對同伴的意見表示附和，缺乏獨(dú)立思考，創(chuàng)新思維。

(三)課程資源缺乏個(gè)性化和教學(xué)缺乏制約性

目前開放教育的課程資源比較單一，還沿襲了傳統(tǒng)教育教材的設(shè)計(jì)思路，沒有根據(jù)學(xué)生知識背景、年齡結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境等的需求設(shè)計(jì)多元化、多層次、多樣化的課程資源。輔導(dǎo)教師傳到網(wǎng)絡(luò)的資源，由于難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，大部分學(xué)生很少去關(guān)注。另外，由于網(wǎng)上學(xué)習(xí)開放性的特點(diǎn)而且教學(xué)制約性條件比較少，沒有網(wǎng)上互動照樣可以拿到文憑，讓學(xué)生覺得參不參加教學(xué)活動對他們來說影響不大，所以很多時(shí)候出現(xiàn)網(wǎng)上互動答疑都是教師“自編自演”的尷尬狀況。

(四)輔導(dǎo)教師對學(xué)生缺乏全程監(jiān)控

對于開放遠(yuǎn)程教育來說，在線輔導(dǎo)教師就像看護(hù)羊群的牧羊犬，要做到對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的全程“看護(hù)”。成人學(xué)生由于存在工作和學(xué)習(xí)的矛盾、家庭和學(xué)習(xí)的矛盾，在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難等，這些都會使學(xué)生降低學(xué)習(xí)興趣，甚至產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的念頭，因此輔導(dǎo)教師要在學(xué)習(xí)之初了解學(xué)生個(gè)人情況，學(xué)習(xí)過程中解惑答疑、交流互動，學(xué)習(xí)結(jié)束后積極反饋，要使教師掌握每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及學(xué)習(xí)成果。而目前教師除了工作任務(wù)繁重，在思想和觀念上也沒有對這個(gè)問題有足夠的重視，對于學(xué)生的信息掌握很不全面，提供高質(zhì)量的在線輔導(dǎo)也就無從談起。

三、提高在線輔導(dǎo)質(zhì)量的建議

提高在線輔導(dǎo)服務(wù)水平是為了提高網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)生個(gè)性化需求，從而更好地為遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供完善的、優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)了問題和不足，就要積極尋找對策。

(一)健全教學(xué)制度，權(quán)責(zé)明確

據(jù)有關(guān)專家及相關(guān)媒體預(yù)測，不遠(yuǎn)的將來網(wǎng)絡(luò)教育將呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展，斯坦福大學(xué)校長曾把MOOC(MassiveOpenOnlineCourses大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)公開課)喻為教育界海嘯，而網(wǎng)上教學(xué)也將成為大勢所趨。這樣，網(wǎng)上教學(xué)占核心地位的在線輔導(dǎo)就顯得格外重要。為了迎接即將到來的歷史機(jī)遇，遠(yuǎn)程教育高校應(yīng)當(dāng)建立健全教學(xué)機(jī)制，統(tǒng)籌安排，要盡量避免教師工作崗位“雙肩挑”的情況，根據(jù)教師所學(xué)專業(yè)劃定教學(xué)課程，而不能同時(shí)負(fù)責(zé)跨專業(yè)課程。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，課程輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)課程相關(guān)事務(wù)，導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)其他教學(xué)事物。學(xué)校的工作重心也應(yīng)當(dāng)以搞好網(wǎng)上教學(xué)而展開，一切以教學(xué)為中心，讓教師專心致志，心無旁騖。

(二)提高學(xué)生基本技能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

對于學(xué)員來說，首先要要掌握學(xué)習(xí)的方法，才能去學(xué)習(xí)，所以我們在教學(xué)之初要對學(xué)員進(jìn)行面授輔導(dǎo)，集中傳授怎樣進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，使他們真正掌握怎樣在線學(xué)習(xí)，怎樣發(fā)帖，怎樣學(xué)習(xí)教師提供的資料等，使他們能夠獨(dú)立完成在線輔導(dǎo)教師布置的作業(yè)等等，學(xué)習(xí)興趣的提高并不是一蹴而就的，需要教師在學(xué)習(xí)過程中耐心培養(yǎng)。把學(xué)員分成若干小組，選出小組長，負(fù)責(zé)督促小組成員的學(xué)習(xí)，組與組之間加強(qiáng)交流互動，展開競賽，共同提高;建立網(wǎng)上虛擬校園，增強(qiáng)親和力和歸屬感，變學(xué)生“要我上網(wǎng)”為“我要上網(wǎng)”;發(fā)掘?qū)W生所具備的能力和掌握知識的閃光點(diǎn)，讓抱著混文憑態(tài)度的學(xué)習(xí)者認(rèn)識到終身學(xué)習(xí)的重要性，慢慢改變其態(tài)度。

(三)課程資源建設(shè)個(gè)性化，強(qiáng)化網(wǎng)上教學(xué)制約性

學(xué)習(xí)是一種腦力勞動，也是一種心理活動?！褒嫶笥纺[”的課程設(shè)計(jì)，會對學(xué)生產(chǎn)生心理壓力?！岸绦【贰钡恼n程令學(xué)生易學(xué)、易產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者信心。課程千篇一律的文本樣式，學(xué)生學(xué)得久了就會覺得枯燥無味，產(chǎn)生逆反，難以恒久堅(jiān)持下去，從而影響學(xué)習(xí)效果。利用視頻、flash、小游戲增強(qiáng)課程趣味性。一張一弛，寓教于樂。學(xué)習(xí)的輕松感，易于保持學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。此外，還要根據(jù)學(xué)生心理需求科學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)上課程，如臺灣國立空中大學(xué)楊家興所說，要注重線上教學(xué)活動的設(shè)計(jì)(例如線上課程教學(xué)的五階段論、單元教學(xué)的三階段論)，活動帶領(lǐng)設(shè)計(jì)中的同步實(shí)時(shí)教室、異步討論園地等創(chuàng)新活動，使網(wǎng)上課程設(shè)計(jì)更加合理。另外，要注意使網(wǎng)上學(xué)習(xí)討論與學(xué)生關(guān)注的“切身利益”(例如獲得學(xué)歷、證書等等)掛鉤，而不能當(dāng)成可有可無。為了使學(xué)生獲得好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，遠(yuǎn)程教育工作者還應(yīng)當(dāng)努力尋求校外支持，例如學(xué)生雇主(或單位領(lǐng)導(dǎo))，當(dāng)我們在與他們?nèi)〉寐?lián)系，尋求他們對學(xué)生的幫助時(shí)(經(jīng)費(fèi)支持、政策支持、時(shí)間支持)，無形中也給了學(xué)習(xí)者一種壓力，為了避免雇主看到一個(gè)不求上進(jìn)，得過且過的雇員，他們也會變壓力為動力“積極表現(xiàn)”的。

(四)善始善終，全程服務(wù)

輔導(dǎo)教師肩負(fù)著解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的困難、情感陪伴、消除孤獨(dú)感、培養(yǎng)自學(xué)能力等重任，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育對教師的要求越來越高，輔導(dǎo)教師不僅要專業(yè)精湛，更要具備導(dǎo)學(xué)、助學(xué)全方位服務(wù)學(xué)生的能力。需要通過制訂一定的目標(biāo)影響學(xué)生的需要，從而激發(fā)學(xué)生的行動。應(yīng)當(dāng)建立以學(xué)生為中心，自主學(xué)習(xí)為主的教學(xué)模式。使用目標(biāo)管理方法，制定好課程教學(xué)總目標(biāo)及分階段的目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主，教師的職責(zé)從“教”轉(zhuǎn)為“導(dǎo)”，從“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)。具體體現(xiàn)為“對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)過程的督導(dǎo)、個(gè)體心理的疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的導(dǎo)航?！币轿涣私鈱W(xué)生，敏感捕捉學(xué)生心里的細(xì)微需求，在堅(jiān)持必要原則的基礎(chǔ)上，求得對于學(xué)生需求的最大化。課前循循善誘，課中誨人不倦，課后總結(jié)收獲，要通過教師全方位掌控，努力提高網(wǎng)上教育教學(xué)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)教育正在世界各地風(fēng)起云涌，作為一名遠(yuǎn)程教育工作者應(yīng)當(dāng)牢牢抓住這一歷史機(jī)遇。而作為一名在線課程輔導(dǎo)教師，更應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)國外開放大學(xué)的先進(jìn)教育經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心的支持服務(wù)理念，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，不斷地探索網(wǎng)上在線輔導(dǎo)的實(shí)踐和創(chuàng)新，為在線教育更加美好的未來貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

作者：原文暉 單位：山西廣播電視大學(xué)