圖書館是社會精神文明建設的重要組成部分，青年館員是圖書館的最大資本和財富，在圖書館的發展過程中，起著不可忽視的作用。高校圖書館作為人類文化繼承與創新的基礎設施，已成為高校教學科研的學術機構，是高校文化建設的重心。因此，青年館員是否具備良好的職業素養，關系到整個高校圖書館事業發展的興衰成敗。

1職業素養的含義

職業素養是指人類在社會活動中需要遵守的行為準則。專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上就是職業素養；體現在生活中就是個人素質或者道德修養。職業素養量化而成“職商”，英文名稱“careerquotient”，簡稱“CQ”，體現了一個社會人的成功素質和智慧。

2高校青年館員應具備的職業素養

2.1加強自身思想政治建設以提高政治素養

物質決定意識，意識又會反作用于物質，所以加強自身思想政治建設，它將指導我們在日常的圖書館服務工作和學習中樹立科學的人生觀、事業觀、道德觀和價值觀，使我們終身受益。因此，高校青年館員要自覺認真地學習“十八大精神”，積極參加各種形式的政治理論學習和討論，堅持黨的方針政策，盡心盡職地做好自己的本職工作，始終堅持“全心全意為讀者服務”的宗旨，想讀者所想，急讀者所急，以滿足教師和學生的文獻信息需求，盡可能為他們提供更多更好的信息資源。

2.2增強互助互愛的人際關系

人際關系不單純是指青年人與圖書館同事之間的友好關系，還應該包含與領導、讀者間的關系。同事之間，青年館員要虛心向老同志學習工作經驗，不要因為自己年輕，接受事物快，而忽視向老同志的學習，畢竟他們的實踐經驗遠遠超過年輕人，這些業務經驗是在幾十年的工作實踐中逐步總結形成的，是書本以外的知識。同時，青年人彼此間也要相互關心，相互學習，互相勉勵。與領導相處，要尊敬領導，服從領導的工作安排，不怕苦、不怕累，積極主動地做好自己的本職工作。與讀者相處，應該和讀者多溝通、多交流，提供更加熱情周到的服務。青年館員是高校圖書館的形象，他們更容易與讀者交流溝通，用自己嫻熟的業務知識和技能，不斷提高服務質量，完善文獻信息內容，更好地為高校廣大師生服務。

2.3合理使用文明禮貌用語

語言是一門藝術，圖書館工作中如何使用文明用語，也是高校青年館員值得去深思的一個問題。青年館員的語言水平能力，是其綜合素質的外在表現形式之一，是文化和服務兩者具備的專業語言。由于圖書館事業的崇高、工作環境的優越和圖書館特有的凝重與莊嚴的氣氛以及讀者對圖書館的敬仰［3］，讓圖書館人往往忽略了與讀者間心與心的交流。所以我們作為年輕的圖書管理員，應以提供優質的服務為目標，以圖書館信息為基礎，在與讀者溝通時，文明得體、言行合一。同時，也要與讀者之間建立一種和諧、溫馨的關系，用心、用情去和他們進行溝通，讓讀者帶著輕松的心情到圖書館來學習，用我們優質的服務，滿足讀者信息資源的需求，同時加快文獻傳遞的進展，實現圖書館的精神文明建設。

2.4樹立全局觀念和團結精神

人在社會上都不是孤立存在的，都與其他的事物互相聯系在一起。我們年輕人在圖書館工作中也是一個整體，是一個大家庭的主要成員。圖書館的書庫都是獨立的，各書庫的工作人員每天都在自己的崗位上，很少有彼此間相互交流的機會。如此就形成了“兩點一線”的生活模式：家—圖書館。時間長了同事之間就會缺少必要的人際溝通，各做各的工作，相互間取長補短的機會也沒有了，久而久之，就出現了“小團體”、集體意識不強、團結協作精神缺乏等不良現象。因此，青年館員在高校圖書館工作中，要積極地樹立全局觀念和團結精神，互相幫助、虛心學習，通過各種交流方式，增加大家彼此間的交流機會和意識。只有在這種環境下工作，青年館員才會把圖書館的利益始終放在第一位，敬業愛崗，奉獻自我。

3良好的職業素養有利于青年館員做好工作

高校青年館員唯有關心愛護讀者，才能促進圖書館走向更為人性化的服務。青年館員應該具有強烈的責任心，只有這樣他們才能體會到自己身上的責任和義務，才會認真積極地工作，才能把讀者的利益始終放在第一位，百問不厭地回答讀者提出的一切問題，把圖書館的利益和自己的利益緊緊地結合在一起。在高度責任心的推動下，青年館員才會主動地為讀者提供良好的服務，努力學習更多的文化知識和業務技能，以便解決讀者在查找文獻資料時遇到的各種困難和問題，起到文獻信息導航員的作用，使讀者真正地喜歡來圖書館，而不是僅僅為查閱資料才到圖書館。高校青年館員內心只有熱愛圖書館這個職業，才能實現真正的敬業愛崗。許多年輕館員由于種種客觀原因來到圖書館，把這里的工作當作一個跳板來完成事業上邁出的一步。可想這樣的工作態度，如何能積極地投身于建設圖書館事業中。干一行，愛一行，這是最基本的職業道德，是我們在工作中取得成功的重要環節。青年館員如果都不熱愛圖書館員這個職業，那他們怎么能夠用飽滿的熱情、先進的文化知識來思考怎樣發展自己，怎樣發展圖書館的事業呢。社會的發展，教育是根本，而教育的前提就是知識的不斷更新和積累。由此而言，圖書館在高校工作中起著重要的作用。只有充分發揮圖書館的積極作用，廣大教師才能獲得更多的新知識，并且通過課堂傳授給學生；同時，學生通過課內課外的學習，把這些科學文化知識轉化為自己的實際本領，以便在今后的工作中發揮自身的優勢，為社會、為國家做出更多的貢獻。因此，高校青年館員只有熱愛圖書館這項事業，做好文獻信息咨詢服務工作，才能更好地為圖書館工作盡自己的責任和義務。當代圖書館的管理已經不是過去簡單的借書還書，而是向著現代化手段的專項信息服務方向發展。所以，高校青年館員業務素質的提高，必將關系到整個圖書館事業的全面發展。近年來，我們很多高校圖書館陸續招進了一些大學生，其中有少數是學圖書館學專業的，而多數則是學其他專業，可見圖書館方面的業務知識學習和培訓就顯得更加重要。因為，圖書館學是一個縱橫交錯的學科，沒有受過正規學習的青年館員，即使可以勉強從事工作，但工作質量和效率都會不盡如人意；學圖書館學專業的青年館員，由于學校里面學到的都是書本上的知識，在實際工作的操作中，往往會理論與實際相脫離。因此，青年館員作為高校圖書館工作中的新鮮血液，他們有的是工作的膽識和熱情，接受新知識也比較快，所以安排他們出去參觀培訓和學習，會大大增強他們的業務能力。此外，提高業務素質也需要青年館員加強繼續教育培訓，畢竟現在圖書館系列高層次人才相對較少，具有研究生學歷的管理人員只占一小部分。通過繼續教育的學習，可以使青年館員接受最新的知識，掌握最新的技術，更好地促進高校圖書館事業的發展。科學合理的激勵機制，可以激發青年館員的工作熱情，讓他們全心全意投入到高校圖書館的工作中。由于各種歷史原因的影響，高校圖書館內部仍不可避免地存在無論知識和實踐能力水平、少干多干、干好干壞一個樣，吃大鍋飯的不良現象。這些不好的現象都會影響年輕人的工作熱情，使部分年輕館員產生“做一天和尚撞一天鐘”的消極思想。因此，圖書館應該為年輕人創造一個激勵的競爭環境，積極鼓勵干得好的年輕人，對于干得不盡如人意的青年館員，應及時指出其工作中存在的不足。尤其在專業技術職務的評聘、晉升中，要堅持重實績的原則，破除論資排輩的陋習［4］。只有這樣才能使年輕館員有工作的激情，全心全意為圖書館工作服務。總之，作為高校青年館員，我們應該具備良好的職業素養，愛崗敬業，盡職盡責，努力提高科研能力，積極發揮工作中的主動性和能動性，為圖書館事業做出自己最大的貢獻。

作者：宋薇 單位：貴州師范大學圖書館